Тег: услуги

Кейс
Качество в детском саду

К современному образованию существует множество требований, и они стремительно меняются. Поэтому формирование культуры совершенствования в образовательных учреждениях может стать необходимой основой устойчивого развития не только самих учреждений, но и предприятий страны и общественного благополучия в целом. Президент Российского комитета ОМЕП, директор АНО ДОО «МИР ДЕТСТВА» Лариса Шевченко рассказала о том, как внедрить СМК в дошкольное образовательное учреждение в рамках конференции «Лучшие практики Business Excellence в достижении национальных целей развития».

25/01/2023
25/01/2023
Аккредитация
Аккредитация медицинских лабораторий по ИСО 15189

Несмотря на то что законодательство РФ не требует от медицинских лабораторий обязательного подтверждения соответствия стандарту ИСО 15189, такой шаг может дать организации определенные преимущества. Какие – рассмотрим в статье.

18/08/2021
18/08/2021
Инструменты менеджмента
Аудит колл-центра

В эпоху активной цифровизации взаимодействие с потребителем претерпевает существенные изменения. Несмотря на это, колл-центр остается одним из основных каналов коммуникации между клиентом и компанией. Он представляет собой первую линию взаимодействия потребителей с организацией, и именно от качества клиентского сервиса зависит то, как компанию воспримут в целом.

05/03/2021
Процессное управление
Трансформационный менеджмент в сфере услуг

Услуги пенсионных фондов – длительный процесс, и понять, насколько качественным получается результат, не так просто. Как в итоге оценить эффективность коммуникации и работы пенсионных консультантов? Как получить инсайты для оптимизации бизнес-процессов и улучшить взаимодействие НПФ с клиентом? У фонда «Благосостояние» получилось даже нечто большее.

10/02/2021
Кейс
«Жемчужина» Черного моря

Гостиничный бизнес признан одним из самых пострадавших в кризис: до снятия ограничений отельерам приходилось искать способы сохранения штата, лояльности аудитории и внедрять новые бизнес-подходы, а после – заново определять ценовую политику, позиционирование на рынке и спектр услуг. Что изменилось, а что осталось прежним, рассказала генеральный директор Гранд отеля «Жемчужина» Светлана Ермилова.

28/12/2020