Тег: внутренний аудит

Меняется мир, меняется бизнес, а значит, и способы контроля в нем. Каким должен быть современный внутренний аудит? Его трансформацию, применение инструментов обработки и анализа цифровых данных во внутреннем аудите, опыт построения карты гарантий, подходы к оценке эффективности системы управления рисками и прочее обсудили на XIII Национальной конференции Института внутренних аудиторов «Внутренний аудит в России».

Как разработать внутренние документы для службы внутреннего аудита? Об этом, а также о работающих практиках по стандартизации документации службы читайте в статье директора управления внутреннего аудита «Ренессанс Страхование» Марии Кедровой

Рынок E-commerce с каждым годом все больше набирает обороты, особенно это стало заметно в течение последнего года. Розничный офлайн-бизнес вынужден расширять свои каналы сбыта для того, чтобы остаться на плаву. Различные компании делают это по-разному, однако все они едины в том, что новый процесс надо правильно контролировать. Узнаем, как это делать с точки зрения внутреннего аудита.

В эпоху активной цифровизации взаимодействие с потребителем претерпевает существенные изменения. Несмотря на это, колл-центр остается одним из основных каналов коммуникации между клиентом и компанией. Он представляет собой первую линию взаимодействия потребителей с организацией, и именно от качества клиентского сервиса зависит то, как компанию воспримут в целом.