Риски нового времени

Григорий Шифрин, основатель и генеральный директор «Компании О3»: 

Уровень зрелости риск-менеджмента в российских компаниях в последние годы растет – автоматизация набирает обороты, ИИ внедряют уже 13% предприятий. Но есть нюанс.  Несмотря на то, что компании начали внедрять инструменты риск-менеджмента, сам риск-менеджмент часто остается «для галочки». Почти 87% компаний считают риски в Excel, лишь треть использует специализированные решения.Неопределенность стала нашей реальностью. Но большинство компаний до сих пор фиксируют риски постфактум, когда событие уже произошло. 

Как этого достичь? Только через буквальное, пошаговое описание бизнес-процессов, моделирование каждого этапа, будь то производство, логистика или маркетинг.Среди ключевых трендов – смещение фокуса управления в сторону оценки любых неопределенностей на всех уровнях. 

Последние редакции стандартов ISO требуют рассматривать любые решения, процессы и изменения с точки зрения рисков и необходимости их предотвращения или смягчения. Автоматизация, внедрение ИИ и ERM-решений сегодня востребованы, но пока неравномерно: наибольшая активность – в финансовом секторе, металлургии, энергетике и добывающей промышленности, где регуляторные требования и масштаб проектов заставляют внедрять системные решения.

Наталья Жучкова, сооснователь PsyTech-платформы ZiNGiZi с ИИ-помощниками для помогающих практиков и HR, аккредитованный логотерапевт:

В условиях неопределенности на первый план должна выходить психологическая составляющая. Самый ценный актив любой компании – люди. Однако в периоды турбулентности они больше стрессуют, устают, испытывают информационную перегрузку, их мозг не может быстро переключиться в критической ситуации.

По статистике, большинство ошибок напрямую связаны с психологическим состоянием тех, кто принимал решения в критический момент. 

Показательный пример того, что в экстремальной ситуации мозг не способен мгновенно переключиться, – реальная история капитана Салленбергера, который в 2009 году посадил самолет на реку Гудзон и спас 155 жизней. Комиссия по расследованию сначала заявила, что он мог вернуться в аэропорт, компьютерные симуляции это подтверждали. Но в расчетах исходили из того, что пилот реагирует мгновенно, без паузы на осознание правильности решения. Когда в модель добавили 35 секунд, которые требуются человеку, чтобы обработать беспрецедентную ситуацию, оказалось, возврат был невозможен. 

Сегодня в фокус внимания все чаще попадает так называемый психологический капитал команды риск-менеджеров – их устойчивость к стрессу, способность сохранять ясность мышления в критические моменты, вера в свои силы и оптимизм, основанный на компетенциях. Исследования показывают, что эти качества действуют синергетически: чем выше психологический капитал специалистов, тем качественнее вся система риск-менеджмента в компании. Такие сотрудники быстрее восстанавливаются после сбоев, лучше анализируют угрозы в условиях дефицита информации и реже допускают фатальные ошибки.

Меняются и методики, появляются новые подходы, соединяющие аналитику с психологией. К традиционным количественным моделям добавляются качественные инструменты оценки рисков: мозговые штурмы,  метод Дельфи , проективные техники – метафорические карты или  детектор эмоций  в процессе стратегических сессий, которые помогают выявить скрытые установки и коллективные страхи команды. Так управленцы более четко видят риски, которые невозможно зафиксировать в цифрах.

Острее всего вопрос стоит, конечно же, в отраслях, где цена ошибки – жизнь человека. Это, например, авиация, медицина, промышленность. 

Но не менее критичен человеческий фактор и в бизнесе, особенно в финансовом секторе, в технологических компаниях и в сфере логистики. Исследования показывают, что около 20-30% всех серьезных сбоев и аварий в работе этих компаний так или иначе спровоцированы поведенческими факторами.

Владимир Панкратов, генеральный директор франшизы «Стахановец.рф»:

В сфере проката инструментов мы сталкиваемся с новыми рисками каждый год. События последних лет сильно отразились на нас в 2025 году. Особенно мы почувствовали изменения в работе с юридическими лицами. Строительные компании начали осторожнее подходить к расходам, сокращая объемы работ или переходя к более узкой специализации. Часть проектов вовсе заморозили, «длинных» аренд стало меньше. Мы зафиксировали снижение спроса примерно на 9%.

Мы быстро переориентировали часть рекламы и матрицы оборудования на физических лиц, усилили объявления под ремонт, частное строительство, начали закупать более легкое оборудование, учитывали также работу «белых списков», а в отдельных городах переходили на офлайн: давали рекламу на баннерах и радио. Тем самым не дали риску потянуть компанию на дно. 

У одного из партнеров сети случился пожар в пункте проката. Ущерб составил больше 1 млн рублей. Пострадали помещение офиса, электропроводка, система кондиционирования и часть арендного оборудования. 

Но после этой ситуации отношение поменялось. Поменяли в компании регламенты, страхование имущества стало обязательным.

У нас в компании после каждой серьезной ошибки проводится аналитика, делаются выводы и закрепляются новые стандарты и правила работы в регламентах, инструкциях, изменениях в CRM.

Лучше проверьте заблаговременно: где нет регламента, возможно, слишком многое держится на одном человеке, финансы считаются общим котлом или вовсе не ведутся должным образом. 

Необходимо периодически анализировать все процессы: смотреть клиентскую базу, IT-систему, CRM, юридические пробелы.

Руслан Фатуллаев, антикризисный управляющий, бизнес-тренер, консультант в сегменте HoReCa:

Подходы к рискам сегодня поменялись. Фокус сместился на короткие сценарии и постоянный контроль самых важных показателей. Смысл не в том, чтобы угадать, что будет через год, а в том, чтобы быстро реагировать на то, что происходит прямо сейчас.

Особенно тяжело с рисками приходится малому и среднему бизнесу – у них нет запаса прочности, чтобы переждать шторм. Любая встряска ощущается сильнее, а возможностей для маневра меньше. В HoReCa это видно особенно четко: маржа тут и так узкая, а любая нестабильность в операциях сразу превращается в прямые убытки.

В эпоху неопределенности успешные рестораны – это те, которые умеют превращать вызовы в возможности для роста.

Петр Сухоруких, основатель международного репутационного агентства «Невидимка», эксперт по антикризисному PR: 

Риск-менеджмент окончательно перестал сводиться к финансовым или производственным метрикам. Сегодня бизнес  «живет в стеклянном доме» , и его главный актив – это репутация в поисковой выдаче. Любая ошибка – задержка поставки, слив базы данных, резкий ответ поддержки – моментально разлетается по сети. Если раньше недовольный покупатель жаловался друзьям, то сейчас его жалоба за секунды индексируется и формирует ваш рейтинг. Управление рисками теперь – это контроль над тем, что видят люди, когда вбивают название вашей компании в строку поиска. Потеряли контроль над информационным фоном – автоматически потеряли доверие рынка и выручку.

Раньше компании начинали шевелиться только тогда, когда гневные отзывы уже висели на первой странице поиска. Сейчас работает принцип предиктивной защиты. Я рассматриваю это как создание цифрового иммунитета. Задача в том, чтобы выстроить вокруг бренда настолько мощный массив позитивной и авторитетной информации, чтобы любой новый негатив просто не мог пробиться в топ выдачи.

Кроме того, правила игры изменили нейросети. Они теперь сами генерируют готовые справки для пользователей. 

Если пустить этот процесс на самотек, в период кризиса умный поиск просто соберет весь мусор с форумов и выдаст его вашим потенциальным клиентам.

Самая горячая зона работы с рисками – это электронная коммерция, IT-платформы и логистика. Эти сферы буквально дышат  социальным доказательством . Любое непопулярное решение руководства, например, обновление тарифов для продавцов маркетплейса или сбой в работе крупного склада, вызывает мгновенную волну возмущения. Покупатели и партнеры сейчас принимают решения за секунды.

Работа с рисками должна основываться на практичных и проработанных методологиях. На сессии «Управление рисками в эпоху неопределенности» практической конференции «Системы менеджмента» спикеры продемонстрируют подходы к работе с рисками и методы их оценки в различных направлениях и сферах деятельности. Практическая конференция «Системы менеджмента» пройдет с 4 по 6 августа в Санкт-Петербурге.