Принципы лидерства как стандарты управления
Мир вокруг нас меняется с огромной скоростью. Нестабильность и неопределенность создают беспрецедентные вызовы и одновременно возможности для бизнеса. Чтобы процветать в этих непростых условиях и принимать стратегически верные решения, приходится быть все более гибкой и энергичной компанией, построенной на взаимодействии между людьми.
Для этого необходимо переходить к стандартам лидерства, отказываться от контроля и вертикального каскадирования полномочий в пользу практик взаимодействия с людьми – персоналом, поставщиками, потребителями, искоренять рамочное мышление и внедрять гибкие подходы, способствующие росту.
Стандарты лидерства – это визитная карточка, которая содержит образ, цель и видение лидера, а также то, как истинный лидер реализует свои цели в работе. Данные стандарты используются при подборе, обучении, оценке и развитии всех сотрудников компании.
Роль специалиста в области качества при этом приобретает новый смысл, он становится катализатором изменения мышления всей организации. Именно от «качественника» исходят инициатива и стремление поместить потребителя в центр происходящих в организации процессов, такой специалист постоянно повышает понимание потребностей потребителя и улучшает наши сервисы, продукты и услуги.
Кроме профильных требований и навыков, необходимых для конкретного направления работы специалиста по качеству, мы хотим видеть в кандидатах мотивированность, нацеленность на результат, приверженность ценностям Unilever, понимание важности стабильно высокого качества для нашего потребителя.
Ответственность перед людьми и за данные им обещания
С момента своего основания в 1930 году компания Unilever ставит во главу угла социальную миссию. В течение многих лет мы реализовывали множество проектов в сфере социальной ответственности. Однако до определенного периода эти программы не были систематизированы.
В 2010 году был разработан десятилетний план устойчивого развития и повышения качества жизни населения. Это новая бизнес-модель, в которой компания объединила три составляющие – экономическую, экологическую и социальную, и поставила перед собой три соответствующие цели:
-
улучшение здоровья и самочувствия одного миллиарда человек – к 2020 году;
-
снижение воздействия производственной деятельности на окружающую среду вдвое – к 2030 году;
-
повышение уровня жизни максимального количества людей – к 2020 году.
C момента запуска достигнуто порядка 80% целей. Программы укрепления здоровья полости рта, улучшения гигиенических привычек, повышения самооценки, обеспечения доступа к чистой питьевой воде и санитарно-гигиеническим услугам охватили более 600 миллионов человек. Существенный вклад внес бренд Dove, который помогает женщинам обрести уверенность в своей внешности и раскрыть свой потенциал.
Малым фермерским хозяйствам мы предлагаем принять участие в специальных программах по улучшению практик ведения сельского хозяйства и увеличению их доходов.
Перед нами по-прежнему стоит непростая задача – снизить воздействие на окружающую среду нашими потребителями: пока удалось сократить расход воды только на 2%. К 2025 году мы планируем выполнить еще одно взятое на себя обязательство и сделать нашу пластиковую упаковку полностью перерабатываемой, пригодной для компостирования или вторичного использования.
Расширение прав и возможностей женщин – мощнейший фактор развития человеческого потенциала и экономического роста. Мы создаем организацию, в которой в равной степени задействованы мужчины и женщины: 47% всех руководящих должностей в нашей компании занимают представительницы прекрасного пола. Программа Shakti обеспечивает работой более 70 тысяч женщин в сельских населенных пунктах с низким уровнем дохода. В 2017 году мы помогли более миллиону женщин принять участие в программах, направленных на развитие их профессиональных навыков и расширение трудовых возможностей.
В России Unilever внедряет проекты в области устойчивого развития в рамках собственных производственных центров и логистических комплексов. Для реализации данных задач под эгидой Brooke Bond, Dove, Domestos, Lipton и Rexona проводятся акции.
Многие проекты реализуются при поддержке стратегических партнеров: «Сколково», Ассоциации менеджеров, Федеральной корпорации по развитию малого и среднего предпринимательства и других. Одно из наиболее ярких достижений – в октябре 2018 года Unilever и финская энергетическая корпорация Fortum подписали соглашение о развитии использования возобновляемых источников энергии в России.
Управление изменениями в VUCA-мире
С момента запуска плана устойчивого развития и повышения качества жизни в мире многое изменилось. Задумавшись о будущем, мы решили узнать мнение сотрудников и акционеров о том, чего мы уже достигли в области устойчивого развития, и о том, куда нужно двигаться дальше. Мы организовали самое масштабное в истории компании исследование общественного мнения, в котором приняли участие все заинтересованные стороны. В итоге удалось узнать, какие проблемы их интересуют, а главное понять, в каком направлении компанию нужно развивать и какие стратегические цели ставить.
План устойчивого развития стал предметом гордости и источником мотивации в компании, а также одной из основных причин, по которой многие сотрудники пришли к нам работать. Вместе с тем оказалось, что план высоко ценится и за пределами компании.
От контроля качества к гарантии качества
К 2020 году мы планируем удвоить ассортимент пищевой продукции, отвечающей высочайшим мировым стандартам питания. В рамках этого подхода мы работаем над:
-
снижением уровня содержания соли;
-
снижением содержания насыщенных жиров;
-
исключением трансжиров;
-
снижением уровня содержания сахара;
-
снижением калорийности;
-
наглядным предоставлением информации о пищевой ценности продукта.
Мы обновляем и совершенствуем формулы наших продуктов и уже добились прогресса в снижении содержания соли, насыщенных жирных кислот, калорий и сахара. Запустили мини-форматы продуктов. Кроме того, Unilever первым из производителей ввел расширенную маркировку с указанием калорийности и величины содержания семи видов питательных веществ в пересчете на индивидуальную суточную норму потребления.
В рамках соблюдения принципов устойчивого развития все поставщики Unilever проходят аудит соблюдения экологических стандартов, прав человека и трудового законодательства, правил охраны труда и безопасности.
В числе стандартов, которые предъявляются к поставщикам, – внутренний свод правил URSA (Unilever Responsible Sourcing Audit) и международный стандарт SMETA (Sedex Members Ethical Trade Audit). Последний применяется для поставщиков, зарегистрированных на платформе SEDEX, – это самая большой совместная база для обмена данными между компаниями по социальной, экологической и этической ответственности в цепях поставок.
В Unilever разработана внутренняя база требований и стандартов качества, основанная на лучших мировых практиках, которые не редко являются более строгими, чем требования российского законодательства. Внедрения и бескомпромиссного следования упомянутым стандартам мы ожидаем от каждой производственной площадки, складского комплекса, а также от партнеров по бизнесу.
Мы непрерывно работаем над принятием новых решений для улучшения бизнес-процессов. На предприятиях внедрена глубоко интегрированная японская производственная система World Class Manufacturing, направленная на постоянные улучшения всех производственных и смежных функций.
Мы нацелены на полный переход от контроля качества к гарантии качества, что предполагает вовлечение и развитие не только нас самих, но и наших партнеров, и поставщиков. Для этого нужно использовать все возможные инструменты для получения обратной связи от наших потребителей. Каждый покупатель может выбрать именно тот способ связи, который удобен ему. Мы предлагаем на выбор: звонок на горячую линию, отправку сообщения с помощью WhatsApp или Viber, форму обратной связи на официальном сайте компании. Кроме того, мы занимаемся анализом неструктурированных данных Big Data.