Тег: клиентократия
В рамках теории о голубом и алом океанах бизнеса сфера банковских услуг является ярчайшим примером алого – это рынок, перенасыщенный конкурентами, где компании борются за внимание, перетягивая клиентов друг у друга. Банки ищут способы повысить ценность своих услуг не только за счет продукта, но и за счет сервиса. Фундаментом, на котором банк выстраивает свои отношения с потребителем, становится клиентоориентированность. И здесь появляется новый вызов – как выстроить долгосрочные отношения с клиентами на рынке, где все стремятся быть клиентоориентированными?
Правительство, ЦБ и правоохранительные органы разработали меры противодействия кибермошенничеству
Традиционно государственная медицина не воспринимается как сервис. Человек заболел – значит, он идет к врачу и выполняет его указания. Такие вещи, как комфорт пациента, стиль общения, дорога до больницы или поликлиники, долго были на втором плане, если вообще имели значение. Однако клиентоцентричность становится стандартом не только в бизнесе, но и в государственных организациях. Одной из целей федерального проекта «Государство для людей» является внедрение клиентоцентричного подхода в организациях, ассоциируемых гражданами с государством.
12 марта 2025 года стартует новый онлайн-поток обучения в Школе Стратегического Лидерства от компании Beyond Taylor. Офлайн обучение пройдет в Москве с 15 мая по 3 июля.
В рамках Всероссийского управленческого форума «Россия – время команд» вышел подкаст с моим участием как GR-директора Beyond Taylor. Основной темой подкаста стали метрики эффективности команды.
