Тег: ретейл
В Госкорпорации Ростех сообщили о создании технологии «умный магазин», которая избавит от необходимости при покупке в магазине пробивать каждый товар на кассе.
В магазинах сети «М.Видео» начали появляться кофейни Cofix.
Торговая сеть «Лента» запустила в продажу мешки многоразового использования для овощей и фруктов.
Customer Experience Management, или управление клиентским опытом — это сверхновая область прикладного менеджмента, наиболее актуальная парадигма маркетинга и развития бизнеса в условиях экономики впечатлений. Экспертов в этой сфере не так много. Однако нам повезло оказаться на программе Customer Сentric Оrganization от «Академии Ритейла» , где мы встретились с адептами подхода — IKEA, «Авилон» и «Л’Этуаль» — и выяснили, как построить клиентоцентричную компанию.
Customer Experience Management — это то, что сделает вашу компанию уникальной, гарантирует лояльность клиентов, эластичность спроса и, в конце концов, выведет вас в лидеры рынка. По крайней мере, так утверждают те, кто уже сфокусировался на клиенте.
