Тег: СМК
Качество любого продукта, любого вида услуг – это в первую очередь забота о клиентах, показатель, транслирующий уважение к ним. А с точки зрения бизнеса это важнейшее конкурентное преимущество в современных условиях. Качество оказания медицинских услуг – это более высокий уровень ответственности, ведь на кону жизнь и здоровье человека. Поэтому все больше учреждений здравоохранения внедряют у себя системы менеджмента качества. О своем опыте рассказал Игорь Довгань, начальник Сакского военного клинического санатория им. Н.И. Пирогова.
Не видя цели, нельзя никуда прийти. Этот принцип применим как к жизни, так и к работе. Так, каждая система менеджмента качества на предприятии начинается с целеполагания. Однако к постановке целей, как и ко всему прочему, необходимо подходить с умом, и не «каждую гору нужно брать нахрапом». Иногда лучшим объяснением становится юмор, поэтому подготовили для вас вредные советы по целеполаганию.
Зачастую визит аудитора в организацию связан не только с рутинными процедурами проверок, но и с неожиданными и забавными ситуациями. И именно эти нестандартные истории могут многому научить, дать что-то на заметку и проверяемому, и самому проверяющему. Мы продолжаем собирать поучительные рассказы аудиторов о том, как компании стремятся к качеству и совершенству, что им в этом помогает, а что – совсем наоборот.
Во время даже самых рутинных проверок происходят порой невероятные, забавные, трогательные, нелепые казусы, которыми хочется поделиться. Потому что часто именно такие нештатные ситуации преподносят нам самые важные уроки. А верно сделанные выводы улучшают процесс работы, помогая находить правильные решения и подходы на пути к высоким показателям качества. Опытные аудиторы поделились с нами историями о том, как получили уроки житейской мудрости на рабочем месте.
Если сотрудник ошибается или сознательно игнорирует правила, помогут ли повторное обучение и дополнительный инструктаж? Или это излишняя трата ресурсов, которая не приведет к результату?
