Тег: стратегия
Мастер-класс по разработке и запуску стратегий развития бизнеса от Андрея Теслинова.
Customer Experience Management, или управление клиентским опытом — это сверхновая область прикладного менеджмента, наиболее актуальная парадигма маркетинга и развития бизнеса в условиях экономики впечатлений. Экспертов в этой сфере не так много. Однако нам повезло оказаться на программе Customer Сentric Оrganization от «Академии Ритейла» , где мы встретились с адептами подхода — IKEA, «Авилон» и «Л’Этуаль» — и выяснили, как построить клиентоцентричную компанию.
Customer Experience Management — это то, что сделает вашу компанию уникальной, гарантирует лояльность клиентов, эластичность спроса и, в конце концов, выведет вас в лидеры рынка. По крайней мере, так утверждают те, кто уже сфокусировался на клиенте.
В ходе визита в Москву автор книги «Экономика впечатлений» Джозеф Пейн поделился с российскими управленцами опытом работы с вдохновляющими компаниями и дал рекомендации по достижению успеха в условиях экономики впечатлений.
В последнее время от бизнеса все чаще звучат упреки в сторону образовательных учреждений: выпускники абсолютно не готовы к реальным условиям работы. Как же решить проблему? Даже если компания напрямую обратится в вуз с запросом на подготовку специалистов по конкретным требованиям, то она получит людей не ранее чем через 2–4 года. А за это время потребности бизнеса могут измениться. Своим рецептом решения проблемы поделился Московский государственный университет пищевых производств.
