Повышение эффективности как награда

Евгений Плясов, руководитель группы систем менеджмента ПАО «Славнефть-ЯНОС», эксперт премии Правительства РФ в области качества:

- Первоначально мы рассматривали участие в Премии Правительства в области качества как один из очередных конкурсов. Однако по мере «погружения»  в модель  поняли, что это не просто конкурсная работа с констатацией фактов, а один из самых результативных инструментов постоянного повышения качества бизнес-процессов посредством самодиагностики и экспертной оценки. 

О компании

Ново-Ярославский нефтеперерабатывающий завод (ПАО «Славнефть-ЯНОС») был пущен в эксплуатацию в 1961 году. С 1995 года предприятие входит в состав вертикально интегрированной нефтяной компании «Славнефть».

В настоящее время ПАО «Славнефть-ЯНОС» является одним из крупнейших предприятий России по производству продуктов нефтепереработки.

Завод перерабатывает порядка 15 миллионов тонн нефти ежегодно и входит в пятерку по объему переработки среди НПЗ России. Численность персонала – 3420 человек (на 31.12.2022).

подробнее

Продукция ЯНОС ежегодно входит в «100 лучших товаров России», а предприятие регулярно становится победителем различных конкурсов, постоянно поддерживая высокую планку, – именно поэтому принцип непрерывных улучшений и совершенствования, который дает модель, является для нас хорошим способом дальнейшего развития.

О принципах оценки при проведении конкурса на получение Премии Правительства РФ в области качества можно прочитать в обзоре ГОСТа Р 59916-2021

В процессе самодиагностики и экспертной оценки мы определили как свои сильные стороны, так и возможности для улучшений. Рекомендации, полученные от экспертов, укрупненно можно разделить на две группы:

1. необходимо лишь точечно доработать;

2. возможности к новым направлениям. 

Например, мы доработали свой подход к актуализации стратегии и теперь проводим ее ежегодно, что дает неоспоримые преимущества в текущих макроэкономических и геополитических условиях. 

Мы более активно стали внедрять проектный менеджмент. Созданный проектно-конструкторский офис в настоящее время расширен более чем в два раза и стал Управлением проектного конструкторского обеспечения, что очень важно при модернизации производства и новом строительстве. Также были созданы:

• проектный офис комплекса глубокой переработки нефти;

• проектный офис по внедрению информационных систем управления жизненным циклом активов.

Также начата работа по реализации методологии « Lean Six Sigma ». Еще мы стали более активно вовлекать персонал в работу по повышению эффективности производства. Включение дополнительных вопросов, рекомендуемых в модели премии, в анкеты для персонала позволило провести более качественно процесс анкетирования и объективную оценку. На основании полученных от сотрудников отзывов мы разработали мероприятия, которые позволили снизить текучесть кадров и повысить удовлетворенность наших работников. 

Аналогичная ситуация и с потребителями продукции – полученные новые данные анкет позволили нам освоить выпуск новых видов продуктов с учетом запросов клиентов.

Рекомендации по улучшению, полученные по итогам  нашего участия в конкурсах  предыдущих годов, были реализованы в следующих направлениях:

• усиление лидерских качеств руководителей путем проведения ряда тренингов и обучающих программ;

• актуализация миссии и ценностей предприятия;

• формулирование видения предприятия, для работы над которым были привлечены главные специалисты завода и молодежный совет, что ранее никогда не делалось;

• усовершенствование системы подготовки кадров. Если раньше она включала работу с вузами, то теперь начинается в школе. Мы и дальше планируем активно развивать эту систему в целях лучшей подготовки специалистов;

• обучение специалистов, в том числе по модели премии, по устойчивому развитию, также подготовили одного эксперта. 

В настоящее время мы ждем экспертное заключение по итогам 2022 года, чтобы разработать дополнительные мероприятия по совершенствованию своей деятельности.

Подробнее об опыте участия «Славнефть-ЯНОС» в конкурсе на соискание премии читайте в нашей статье «Секрет непрерывных улучшений ПАО «Славнефть-ЯНОС»

Любовь Лозенкова, начальник управления по качеству, зам. директора по стратегическому развитию АО «Пигмент»: 

- Компания «Пигмент» принимает участие в конкурсе Премии Правительства РФ в области качества во второй раз. Первый опыт работы с экспертной группой состоялся в 2020 году. Для себя мы поставили задачу проанализировать слабые и сильные стороны, а также потенциал предприятия, продемонстрировать потребителям и коллегам свои результаты, которые были достигнуты за последние пять лет, и выстроить планы для дальнейшего развития компании с учетом улучшенных подходов к работе. По итогам первого опыта мы стали дипломантами конкурса. 

О компании

АО «Пигмент» производит химическую продукцию, представленную на рынках России, ближнего и дальнего зарубежья под торговой маркой КРАТА. В ассортименте компании более 350 видов продукции для строительной, лакокрасочной, текстильной, целлюлозно-бумажной, полиграфической, деревообрабатывающей, нефтедобывающей и нефтеперерабатывающей, химической промышленности; для производства товаров бытовой химии, сельского хозяйства.

Интегрированная система менеджмента качества, экологии, профессионального здоровья и безопасности сертифицирована и признана соответствующей стандартам ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 45001:2018 в области разработки и производства акриловых эмульсий, дисперсий ПВА и клеев на их основе, добавок к бетонам, смол, добавок к бензинам, ЛКМ, лаков для производства лакокрасочных материалов, сульфаминовой кислоты, оптических отбеливателей, красителей органических (в том числе пигментов).

подробнее

Участие в 2022 году было для нас уже более осознанным. За последние два года мы выстроили деятельность компании с учетом принципов ESG в стремлении к достижению экологического баланса, осознания социальной ответственности и обеспечения качественного корпоративного управления. В 2023 году эту работу продолжаем в соответствии с принятой стратегией. 

Опыт участия в конкурсе дает мощный импульс к развитию компании. Это позволило нам шире посмотреть на свою деятельность, проанализировать работу коллег и скорректировать собственные процессы. Ведь самооценка по модели конкурса является неким толчком к выявлению узких мест и работе над ними. Объективная оценка экспертов конкурса, которая складывается из достоинств и недостатков, дает возможность увидеть процессы со стороны и понять, в каких направлениях развиваться дальше. 

Работа с рекомендациями экспертов уже начата. Нами был разработан план мероприятий по совершенствованию деятельности предприятия на основании заключения комиссии конкурса Премии Правительства РФ в области качества. Документ утвержден генеральным директором предприятия и принят в работу ответственными по направлениям. 

В частности, в программу работ на 2024 год по рекомендациям к улучшению включены:

• совершенствование оценки эффективности лидерских качеств руководителей; 

• совершенствование процессного подхода для достижения стратегических целей предприятия.

Компания не собирается останавливаться на достигнутом и будет стремиться к постоянному самосовершенствованию. 

Юлия Божко, начальник отдела системы менеджмента качества АО «ПГ «Метран»:

Премия Правительства РФ в области качества направлена не только на всестороннюю оценку действующей на предприятии системы менеджмента качества, но и на анализ взаимоотношений с:

• потребителями продукции; 

• обществом; 

• сотрудниками; 

• поставщиками; 

• органами власти. 

Конкуренция на рынке приборостроения растет, поэтому качество продукции и зрелость этих взаимоотношений определяют выбор современного потребителя. 

Оценка системы менеджмента качества, а также направлений деятельности, расширяющих пределы ГОСТ Р ИСО 9001 и вошедших в критерии Премии Правительства, помогли нам посмотреть на нашу компанию под другим углом, выявить и успешно реализовать потенциал для улучшения. 

Вызовом текущего времени для промышленных предприятий является обеспечение технологического суверенитета. «Метран» задействовал все производственные мощности и интеллектуальные ресурсы инженеров и конструкторов компании, чтобы максимально быстро предложить рынку отечественные продукты и минимизировать риски дефицита приборной продукции. При этом важно было сохранять и развивать процессы обеспечения качества, такие как входной контроль поставляемой продукции и тесное взаимодействие с поставщиками. 

Компания «Метран» гордится тем, что усилия, затраченные на совершенствование процессов, получили столь высокую оценку независимых экспертов. Что, в свою очередь, становится дополнительной гарантией для потребителя, что он приобретает качественную продукцию, а также получает стабильный высокий уровень сервиса и оказания услуг.

Узнать подробнее, как проводится конкурс на присуждение Премии Правительства РФ в области качества, можно в статье «Обзор ГОСТ Р 59915-2021» 

Сергей Назаров, генеральный директор ООО «РусВинил»:

- «РусВинил», как и все предприятия СИБУРа, ориентирован на непрерывное и стабильное развитие. Это «живой» процесс, поиск зон роста при помощи как самодиагностики, так и бенчмаркинга.

Модель Премии Правительства в области качества представляет собой совокупность критериев эффективной и объективной оценки организации и позволяет выявлять ее сильные стороны и области для развития. В этом для нас основная ценность. Дополнительно стоит отметить, что сотрудники предприятия в ходе самооценки смогли четко зафиксировать в парадигме премии свои достижения и результаты в пятилетней динамике, что положительно влияет на вовлеченность персонала.

Кроме того, внутренними эффектами от участия мы считаем:

• командную работу наших сотрудников;

• определение зон для развития: как индивидуальных, так и на уровне компании, поскольку все критерии оценки премии взаимосвязаны между собой. 

Комментарии и наблюдения экспертов во время очной оценки – не менее полезный опыт для нас, поскольку эксперты имеют возможность сравнивать предприятие не только с оценочными критериями, но и с другими организациями, где им довелось работать. 

О том, кто может стать экспертом премии и какие требования к ним предъявляются, читайте в статье «Обзор ГОСТ Р 59917-2021»

Дополнительно к почетному званию лауреата премии по итогам аудита наших процессов мы получили от команды экспертов развернутый отчет с комментариями, рекомендациями и обозначенными достижениями и успехами. Определенно, для нас это хорошая база для планирования улучшений и расширения областей развития.

Лариса Шевченко, директор АНО ДОО «МИР ДЕТСТВА»:

- Наша сеть детских садов «МИР ДЕТСТВА» приняла участие в конкурсе на соискание Премии Правительства РФ в области качества по нескольким причинам:

1. Такое участие представляет нам возможность оценить и подтвердить качество нашей работы;

2. Это уникальная возможность получить оценку и признание со стороны заслуженных экспертов в области качества, что повышает статус нашей организации в глазах всех заинтересованных сторон; 

3. Еще ни разу в истории премии ее лауреатом не становилась дошкольная образовательная организация, и нам очень хотелось доказать экспертам, что сфера дошкольного образования достойна столь высокой награды. 

В 2022 году АНО ДОО «МИР ДЕТСТВА»  уже второй раз принимала участие  в Премии Правительства РФ в области качества. Тогда мы не смогли одержать победу, но получили возможность увидеть как свои слабые, так и сильные стороны. Новый ракурс видения своего учреждения подтолкнул нас к активной работе над улучшениями. 

О компании

АНО ДОО «МИР ДЕТСТВА» объединяет семь частных детских садов города Москвы. Она образована в 2001 году на базе ведомственных детских садов «Московского Метростроя».

В 2003 году «МИР ДЕТСТВА» получил бессрочную лицензию Департамента образования г. Москвы, дающую право на ведение образовательной деятельности с выдачей выпускнику свидетельства государственного образца об окончании первой ступени общего образования. 

В 2021 году «МИР ДЕТСТВА» внесен в реестр «100 лучших образовательных организаций».

подробнее

Об инструментах менеджмента качества как основе культуры совершенствования в сети детских садов «МИР ДЕТСТВА» читайте в нашей статье «Качество в детском саду»

Наш второй отчет  был кардинально иным, и главное, мы изменили свой подход к работе. В целом модель самооценки по Премии Правительства в области качества является ценным инструментом для компаний, которые стремятся к качественному развитию и повышению эффективности своей работы. Она обеспечивает комплексный подход к оценке, настройке команды и определению зон ответственности, что является фундаментальными основами успеха в современном бизнесе. 

В ходе очной оценки благодаря активной коммуникации с экспертами мы смогли найти для себя много новых векторов развития компании. Мы начали более широко применять инновационные методы и подходы. 

Уже сегодня мы продвинулись на новый доверительный уровень со всеми своими заинтересованными сторонами. Мы легко адаптируемся к изменениям, которые происходят вокруг нас. Полученные от экспертов рекомендации и прогнозы помогли определить новые перспективные направления развития и эффективно использовать имеющиеся ресурсы. Удалось выявить нереализованный потенциал и создать стратегический план, направленный на максимизацию этих возможностей.

Для тех, кто только планирует участие в конкурсе на соискание Премии Правительства РФ в области качества, будет полезной наша статья «Типичные ошибки при участии в Премии Правительства РФ в области качества».