прочитано
#лидерство #производство продуктов #персонал #кейс #миссия #ценности

Качество – это не только безопасность продуктов. Покупатели все чаще задумываются, может ли производитель товара гарантировать, что не использовал детский труд? Не вредит ли производство товара окружающей среде? Не нарушались ли права работников? Компания Unilever не просто ставит во главу угла миссию, но выбирает поставщиков, отвечающих высоким экологическим стандартам и этическим нормам.
Рассказываем о том, как сделать бизнес успешным и получить прибыль, защищая интересы человека и всего человечества.

0 4

Принципы лидерства как стандарты управления

Мир вокруг нас меняется с огромной скоростью. Нестабильность и неопределенность создают беспрецедентные вызовы и одновременно возможности для бизнеса. Чтобы процветать в этих непростых условиях и принимать стратегически верные решения, приходится быть все более гибкой и энергичной компанией, построенной на взаимодействии между людьми.

Для этого необходимо переходить к стандартам лидерства, отказываться от контроля и вертикального каскадирования полномочий в пользу практик взаимодействия с людьми – персоналом, поставщиками, потребителями, искоренять рамочное мышление и внедрять гибкие подходы, способствующие росту.

Стандарты лидерства – это визитная карточка, которая содержит образ, цель и видение лидера, а также то, как истинный лидер реализует свои цели в работе. Данные стандарты используются при подборе, обучении, оценке и развитии всех сотрудников компании.

Производство компании Unilever

Роль специалиста в области качества при этом приобретает новый смысл, он становится катализатором изменения мышления всей организации. Именно от «качественника» исходят инициатива и стремление поместить потребителя в центр происходящих в организации процессов, такой специалист постоянно повышает понимание потребностей потребителя и улучшает наши сервисы, продукты и услуги.

Качество – это ценность, которая важна потребителю и напрямую влияет на его лояльность бренду, это наше конкурентное преимущество. Поэтому роль отдела качества первостепенная

Кроме профильных требований и навыков, необходимых для конкретного направления работы специалиста по качеству, мы хотим видеть в кандидатах мотивированность, нацеленность на результат, приверженность ценностям Unilever, понимание важности стабильно высокого качества для нашего потребителя.

Ответственность перед людьми и за данные им обещания

С момента своего основания в 1930 году компания Unilever ставит во главу угла социальную миссию. В течение многих лет мы реализовывали множество проектов в сфере социальной ответственности. Однако до определенного периода эти программы не были систематизированы.

В 2010 году был разработан десятилетний план устойчивого развития и повышения качества жизни населения. Это новая бизнес-модель, в которой компания объединила три составляющие – экономическую, экологическую и социальную, и поставила перед собой три соответствующие цели:

  • улучшение здоровья и самочувствия одного миллиарда человек – к 2020 году;

  • снижение воздействия производственной деятельности на окружающую среду вдвое – к 2030 году;

  • повышение уровня жизни максимального количества людей – к 2020 году.

C момента запуска достигнуто порядка 80% целей. Программы укрепления здоровья полости рта, улучшения гигиенических привычек, повышения самооценки, обеспечения доступа к чистой питьевой воде и санитарно-гигиеническим услугам охватили более 600 миллионов человек. Существенный вклад внес бренд Dove, который помогает женщинам обрести уверенность в своей внешности и раскрыть свой потенциал.

Unilever сократил выбросы CO₂ на 47%, расход воды – на 39%, а общий объем отходов – на 98%. При этом 56% сельскохозяйственного сырья закупается у сертифицированных поставщиков

Малым фермерским хозяйствам мы предлагаем принять участие в специальных программах по улучшению практик ведения сельского хозяйства и увеличению их доходов.

Перед нами по-прежнему стоит непростая задача – снизить воздействие на окружающую среду нашими потребителями: пока удалось сократить расход воды только на 2%. К 2025 году мы планируем выполнить еще одно взятое на себя обязательство и сделать нашу пластиковую упаковку полностью перерабатываемой, пригодной для компостирования или вторичного использования.

Производство компании Unilever

Расширение прав и возможностей женщин – мощнейший фактор развития человеческого потенциала и экономического роста. Мы создаем организацию, в которой в равной степени задействованы мужчины и женщины: 47% всех руководящих должностей в нашей компании занимают представительницы прекрасного пола. Программа Shakti обеспечивает работой более 70 тысяч женщин в сельских населенных пунктах с низким уровнем дохода. В 2017 году мы помогли более миллиону женщин принять участие в программах, направленных на развитие их профессиональных навыков и расширение трудовых возможностей.

В России Unilever внедряет проекты в области устойчивого развития в рамках собственных производственных центров и логистических комплексов. Для реализации данных задач под эгидой Brooke Bond, Dove, Domestos, Lipton и Rexona проводятся акции.

100% производственных площадок и складов в России прекратили отправлять неопасные отходы на захоронение

Многие проекты реализуются при поддержке стратегических партнеров: «Сколково», Ассоциации менеджеров, Федеральной корпорации по развитию малого и среднего предпринимательства и других. Одно из наиболее ярких достижений – в октябре 2018 года Unilever и финская энергетическая корпорация Fortum подписали соглашение о развитии использования возобновляемых источников энергии в России.

Лаборатория устойчивого развития бизнеса «Сколково» запустила образовательную программу по устойчивому развитию бизнеса (Business Sustainability) при поддержке Unilever. В основе программы – передовые международные практики

Управление изменениями в VUCA-мире

С момента запуска плана устойчивого развития и повышения качества жизни в мире многое изменилось. Задумавшись о будущем, мы решили узнать мнение сотрудников и акционеров о том, чего мы уже достигли в области устойчивого развития, и о том, куда нужно двигаться дальше. Мы организовали самое масштабное в истории компании исследование общественного мнения, в котором приняли участие все заинтересованные стороны. В итоге удалось узнать, какие проблемы их интересуют, а главное понять, в каком направлении компанию нужно развивать и какие стратегические цели ставить.

План устойчивого развития стал предметом гордости и источником мотивации в компании, а также одной из основных причин, по которой многие сотрудники пришли к нам работать. Вместе с тем оказалось, что план высоко ценится и за пределами компании.

От контроля качества к гарантии качества

К 2020 году мы планируем удвоить ассортимент пищевой продукции, отвечающей высочайшим мировым стандартам питания. В рамках этого подхода мы работаем над:

  • снижением уровня содержания соли;

  • снижением содержания насыщенных жиров;

  • исключением трансжиров;

  • снижением уровня содержания сахара;

  • снижением калорийности;

  • наглядным предоставлением информации о пищевой ценности продукта.

Мы обновляем и совершенствуем формулы наших продуктов и уже добились прогресса в снижении содержания соли, насыщенных жирных кислот, калорий и сахара. Запустили мини-форматы продуктов. Кроме того, Unilever первым из производителей ввел расширенную маркировку с указанием калорийности и величины содержания семи видов питательных веществ в пересчете на индивидуальную суточную норму потребления.

В рамках соблюдения принципов устойчивого развития все поставщики Unilever проходят аудит соблюдения экологических стандартов, прав человека и трудового законодательства, правил охраны труда и безопасности.

Производство компании Unilever

В числе стандартов, которые предъявляются к поставщикам, – внутренний свод правил URSA (Unilever Responsible Sourcing Audit) и международный стандарт SMETA (Sedex Members Ethical Trade Audit). Последний применяется для поставщиков, зарегистрированных на платформе SEDEX, – это самая большой совместная база для обмена данными между компаниями по социальной, экологической и этической ответственности в цепях поставок.

В Unilever разработана внутренняя база требований и стандартов качества, основанная на лучших мировых практиках, которые не редко являются более строгими, чем требования российского законодательства. Внедрения и бескомпромиссного следования упомянутым стандартам мы ожидаем от каждой производственной площадки, складского комплекса, а также от партнеров по бизнесу.

Соответствие внедренной системы качества ежегодно подтверждается внутренними и внешними аудитами ИСО 9001 и ИСО 22001

Мы непрерывно работаем над принятием новых решений для улучшения бизнес-процессов. На предприятиях внедрена глубоко интегрированная японская производственная система World Class Manufacturing, направленная на постоянные улучшения всех производственных и смежных функций.

Мы нацелены на полный переход от контроля качества к гарантии качества, что предполагает вовлечение и развитие не только нас самих, но и наших партнеров, и поставщиков. Для этого нужно использовать все возможные инструменты для получения обратной связи от наших потребителей. Каждый покупатель может выбрать именно тот способ связи, который удобен ему. Мы предлагаем на выбор: звонок на горячую линию, отправку сообщения с помощью WhatsApp или Viber, форму обратной связи на официальном сайте компании. Кроме того, мы занимаемся анализом неструктурированных данных Big Data.