Премия Правительства – яркий свет маяка для многих организаций

Итоги 25-летней работы и значимость премии в новое время

В рамках Всемирного дня качества представители организаций – участников премии рассказали, как конкурс помогает компаниям в решении главных бизнес-проблем. Ведущие эксперты конкурса обозначили цели и задачи на ближайшие несколько лет.

Сегодня более 90 стран мира используют механизмы повышения делового совершенства. Россия является одной стран, наиболее активно использующих эту систему диагностики для улучшения социально-экономических показателей своих предприятий. Одним из важных инструментов устойчивого развития и повышения производительности труда в стране является Премия Правительства Российской Федерации в области качества. 

Ориентируясь на  критерии  премии, организации реализуют проекты и внедряют подходы к улучшению своих бизнес-процессов и модернизации производства, работают над улучшением взаимоотношений с потребителями и ростом их удовлетворенности отечественной продукцией. 

Все это дает участникам конкурса множество преимуществ:

• освоение методики комплексной самооценки;

• получение независимой экспертной оценки сильных сторон и областей для улучшения организации;

• обмен опытом с ведущими экспертами;

• определение возможностей для устойчивого  развития;

• признание со стороны государства, бизнес-сообщества и партнеров;

• рост доверия со стороны потребителей и других заинтересованных сторон;

• повышение эффективности деятельности компании;

• повышение конкурентоспособности на российском и международном рынках.

Директор Департамента государственной политики в области технического регулирования, стандартизации и обеспечения единства измерений Минпромторга России Вячеслав Бурмистров отметил, что многие годы люди, которые задействованы в решении вопросов качества, безопасности продукции, оценки соответствия, делового совершенства, были «в тени». А с развитием таких инструментов, как Премия Правительства Российской Федерации в области качества, у них появился шанс показать свою значимость для общества. 

«За свою историю премия стала признанным мерилом совершенства процессов организации всех отраслей и сфер деятельности, – отметил заместитель министра промышленности и торговли Российской Федерации Алексей Ученов. – В 2021 году заявки на участие в конкурсе подали более 500 организаций, а за последние пять лет произошел 12-кратный рост числа заявок. Это говорит об осознании российскими предприятиями необходимости постоянного повышения качества своей продукции и услуг». Также стоит отметить, что за последние годы в два с половиной раза увеличилось количество организаций, которые в конкурсе участвуют повторно. Это говорит о том, что они видят ценность обратной связи от экспертов и от применения модели премии.

Уровень подготовки экспертов растет с каждым годом. Многолетний опыт работы и постоянное повышение квалификации помогает им справедливо подходить к вопросу  оценки участников премии :

«Сначала мы видим только отчет конкурсантов и делаем по нему экспертное заключение заочно. Мы можем находиться в разных регионах, поэтому прийти к консенсусу бывает сложно, – поделилась Татьяна Цугель, ведущий эксперт по оценке организаций – участников конкурса на соискание премий Правительства РФ в области качества. – Но модель конкурса необычайно «стройная», она позволяет даже дистанционно оценить наличие системы менеджмента, процессного подхода и реализацию структур бизнес-процессов».  

В премии участвуют совершенно разные организации: от  ОАО «РЖД»  и  ПАО «Татнефть»  до  ООО «ГЕРОФАРМ» . Ведущий эксперт по оценке организаций – участников конкурса на соискание премий Правительства РФ в области качества, финалист конкурса  «Европейский лидер качества 2020»  Жанна Микава уверена, что в конкурсе нет ничего невозможного. И многолетний опыт этому подтверждение:

«Не секрет, что многие организации, особенно небольшие, увидев руководство и положение, задумываются, смогут ли они провести полную самооценку своей работы и насколько это реально». Тем не менее это вполне реализуемо. 

Доступность для всех – одно из главных преимуществ премии, ведь участие в ней совершенно бесплатное. Сегодня в конкурсе соревнуются более 80 регионов: среди лучших практик Алексей Ученов отметил Санкт-Петербург, Башкортостан, Пензенскую, Липецкую области, Республику Удмуртию. Он подтвердил, что активный интерес к конкурсу проявляют небольшие города.

«Хорошая статистика для нас – это не повод успокоиться, возгордиться и остановиться на этих цифрах, – уточнила заместитель руководителя Роскачества Юлия Михалева. – Наша задача – продолжить работу с еще большими усилиями и охватить иные сферы и предприятия нашей страны». 

Период пандемии сильно повлиял на развитие организаций: им пришлось оперативно адаптироваться к ограничениям, искать новые возможности и инструменты не только повышения производительности труда, но и поддержания внутренних процессов. Акцент, сделанный на конкурентоспособности продукции и услуг, помог многим компаниям пережить данную ситуацию с наименьшими потерями. Вместе с организациями менялась и сама премия. В ближайшие пару лет в планах организаторов внести изменения в модель диагностики конкурса: в ней будут учитываться также аспекты, которые позволили компаниям устоять в непростой период пандемии COVID-19.

«Сколько времени мы будем жить с этой угрозой, какие еще неприятные сюрпризы готовит нам жизнь или природа – неизвестно, – отметила Юлия Михалева. – Наша задача – обеспечить стабильность в развитии экономики».  

Подробно о проведении конкурса, его условиях и формате участия можно прочитать в серии обзоров на нашем портале: «Обзор ГОСТ Р 59915-2021. Руководство по проведению конкурса», «Обзор ГОСТ Р 59916-2021. Модель конкурса и принципы проведения оценки», «Обзор ГОСТа Р 59917-2021. Требования к экспертам».

Удачные кейсы и лучшие практики

Корпоративные стандарты судостроителей

Среди организаций-участников большую часть занимают представители крупнейших компаний России. Так, например, «Объединенная судостроительная корпорация» стала дипломантом 2020 года. Однако важно сказать, что в это акционерное общество входят пять самостоятельных компаний, каждая из которых в свое время была лауреатом премии. Но и такие большие корпорации не могут быть застрахованы от проблем. Начальник управления качества и стандартизации АО «ОСК» Андрей Андреев рассказал, какие вопросы помогла решить Премия Правительства «Объединенной судостроительной корпорации»:

«В наше акционерное общество входят огромные самостоятельные организации, как  ОАО «ПО Севмаш» ,  «Адмиралтейские верфи» ,  «Северная верфь» ,  «Балтийский завод» . В 2015 году у нас произошли серьезные изменения в управлении компанией. Перед нами встал вопрос о необходимости выполнения поручения правительства по диверсификации производства. Организации необходимо было перевести на гражданскую продукцию. Мы сразу поняли: чтобы этот процесс заработал, нам важно построить систему, которая бы помогала быстро и эффективно управлять процессами и распределять обязанности».

Система менеджмента качества помогла судостроительной корпорации сделать корпоративные стандарты основой своего управления. Так, к примеру, появился стандарт, связанный с  судометрикой , что дало возможность распределять работу между предприятиями. «Мы делаем на одном заводе, допустим, рубку и спокойно перевозим ее во Владивосток, и там она становится сразу на строящееся судно», – рассказал Андрей Андреев.

О компании 

Акционерное общество «Объединенная судостроительная корпорация» учреждено 21 марта 2007 года в соответствии с указом Президента России В.В. Путина № 394. 100% акций АО «ОСК» находится в федеральной собственности.

Корпорация – крупнейшая судостроительная компания России. В холдинг входит около 40 проектно-конструкторских бюро и специализированных научно-исследовательских центров, верфей, судоремонтных и машиностроительных предприятий, на базе которых консолидирована большая часть отечественного судостроительного комплекса. Предприятия ОСК работают во всех крупных портово-транспортных узлах Российской Федерации – от Калининграда до Хабаровска, от Мурманска до Астрахани. На данный момент предприятие насчитывает 98700 человек, которые работают в восьми часовых поясах.

подробнее

В результате работы с 2015 года создали почти 150 корпоративных стандартов. Их разделили на две категории: 

• обязательные;

• отраслевые. 

Благодаря этим документам стала эффективней вестись работа между верфью и проектным отделом. Кроме того, новые стандарты положительно отразились и на качестве продукции. Начиная с 2016 года на 3-5% уменьшается количество рекламаций продукции на всех предприятиях компании.

Три эффективных способа трансформаций «Северстали»

ПАО «Северсталь» было лауреатом Премии Правительства в области качества дважды: в 2004 и в 2015 годах. Но и сегодня в компании упорно трудятся над улучшением бизнес-процессов.

Так, для эффективной работы с клиентами используют  методику 8D . В 2017 году создали «реестр проблем», в следующем году обучили специальную команду сотрудников для решения этих вопросов. В 2019-2020 годах была утверждена отдельная структура по клиентскому опыту. На сегодняшний день происходит трансформация этих процессов. Выстраивается диалог технических специалистов с каждым клиентом, который дает низкую оценку по качеству. Также на предприятии происходит переход от решения проблем к их предотвращению. Результатом работы оказалось снижение доли повторных претензий по качеству с 28% до 6% с 2019 по 2021 год.

Для улучшения процессов здесь все чаще прибегают к применению цифровых систем, в том числе  Sherlock . 

«До применения этой системы решение о качестве продукции принималось за длительный промежуток времени, – рассказал Игорь Шаруда, старший менеджер по стандартизации и метрологии управления качества ПАО «Северсталь». – Sherlock позволил нам проверять сто процентов продукции и принимать решение за несколько десятков секунд». 

Третий инструмент – это процесс  прототипирования . Это помогает сократить сроки и затраты на разработку новых видов продукции. Благодаря этому подходу «Северсталь» вывела на рынок уже порядка 30 новых продуктов. Прибыль в 2019-2020 годах от них составила 8,6 миллиона долларов.

Социальная ответственность S7 Airlines

Результаты для персонала, потребителя и общества – одни из главных критериев оценки работы предприятий. Эксперты премии высоко оценили деятельность авиакомпании  «Сибирь» , победителя конкурса 2019 года: она показала высочайшую социальную ответственность в период локдауна. S7  запустили акцию , которая помогала удерживать россиян дома, при том что экономические показатели компании падали. 

20 лет на пути делового совершенства. Ставропольский аграрный университет

Ставропольский государственный аграрный университет впервые принял участие в премии в 2005 году и стал лауреатом. Все потому, что работа в сфере качества велась с 1999 года. Тогда же поняли, что достижение масштабных целей невозможно без системных трансформаций. Поэтому коллектив университета стал целенаправленно изучать и внедрять лучшие российские и зарубежные подходы и инструменты в систему управления качеством. 

Об университете

Ставропольский государственный аграрный университет – государственное высшее образовательное учреждение Северного Кавказа в г. Ставрополе. Прежнее название вуза: Ставропольская государственная сельскохозяйственная академия. 

Университет в соответствии с лицензией имеет право на ведение образовательной деятельности по 126 программам (специалитет, бакалавриат, магистратура).

В университете 10 факультетов, 18,5 тысячи студентов и слушателей, 1100 преподавателей и сотрудников, 163 тысячи квадратных метров учебных площадей, 9422 гектара полей и теплиц в учебно-опытном хозяйстве.

подробнее

Результатом этой работы стал ряд побед:

• в 2010 и 2013 годах университет неоднократно проходил оценку по различным уровням признания EFQM; 

• в 2016 году стал первой российской организацией – финалистом EFQM Global Excellence Award;

• в 2017 году лауреат Премии Правительства РФ в области качества.

Награды в области совершенства вуз получил за лучшие практики и ролевые модели по фундаментальным концепциям: лидерство управления через видение вдохновения, целостность и взращивание творчества и инновации, развитие организационных возможностей. Кроме того, университет сертифицировался в системе экологического менеджмента в соответствии с требованием стандарта ИСО14000 и неоднократно проходил процедуру ресертификации.

Также СтГАУ развивает свои возможности в сфере оказания различных услуг: научно-диагностических, лечебных. Кроме того, здесь с 2007 года работает ветеринарный центр.

В 2021 году в университете разработали программу развития вуза «Агроиннополис 2030». Ее главная идея – создание на базе университета интеллектуального, образовательного, творческого пространства, интерактивной площадки, на территории которой можно будет протестировать инновационные достижения для агропромышленного комплекса России. Проректор по учебной и воспитательной работе Ставропольского государственного аграрного университета Иван Атанов уверен, что эта программа позволит масштабировать лучшие практики всего округа, к которым они смогли прийти вместе с Премией Правительства:

«Премия Правительства – яркий свет маяка для многих организаций. Она обозначает вектор позитивных перемен и подсказывает оптимальные решения. В наших планах – не останавливаться, стать первым предпринимательским аграрным вузом страны, укрепить отрасль животноводства, помочь региону в реализации программ обеспечения социального развития сельских территорий». 

 Попечительский совет «Ленинки»

«Мы считаем, что «Ленинка» должна обеспечить сохранность и передачу будущему поколению большого культурного наследия, – обозначил задачи своего учреждения Вадим Дуда, генеральный директор Федерального государственного бюджетного учреждения «Российская государственная библиотека». – Ведь у нас самый крупный в Европе, а может, и в мире, участок по оцифровке книг».

О библиотеке

Российская государственная библиотека (ФГБУ РГБ) – национальная библиотека Российской Федерации, крупнейшая публичная библиотека в России и континентальной Европе и одна из крупнейших библиотек мира.

"Ленинка" - ведущее научно-исследовательское учреждение в области библиотековедения, библиографии и книговедения, методический и консультативный центр российских библиотек всех систем (кроме специальных и научно-технических), центр рекомендательной библиографии.

Основана 19 июня (1 июля) 1862 года в составе Московского публичного музея и Румянцевского музея. Со времени образования получает обязательные экземпляры отечественных изданий. 24 января 1924 года переименована в Российскую библиотеку имени В.И. Ленина. 6 февраля 1925 года преобразована в Государственную библиотеку СССР имени В.И. Ленина, с 22 января 1992 года носит современное название. 

подробнее

Российская государственная библиотека им. Ленина стала дипломантом премии в 2020 году. Участие в конкурсе дало осознание, что учреждению нужна понятная, четкая, прозрачная, долгосрочная стратегия, которая будет интересна не только министерству и правительству, но еще бизнесу и инвесторам.

Одна из основных задач библиотеки – построение цифровой экосистемы. И это требует больших инвестиций, поэтому было принято решение о создании попечительского совета. «Когда мы пришли к идее, что нам нужен совет попечителей, стало ясно, что нельзя апеллировать только к истории. И вот тут диплом за качество управления оказался очень кстати. И более того, он стал катализатором гораздо большего интереса к библиотекам со стороны бизнеса», – рассказал Вадим Дуда.