Тег: инструменты менеджмента
На Неделе качества продолжаем публиковать статьи о том, как самые привычные и повседневные услуги становятся комфортнее благодаря тому, что предприятия повышают уровень качества обслуживания и разворачиваются лицом к клиенту. Представители Московского метрополитена рассказали о механизмах обеспечения высокого уровня качества своих услуг, а также о своих клиентских сервисах, существующих и тех, что только планируют внедрять.
Понятие «качество» включает в себя большой спектр критериев, который каждый человек дополняет по своему разумению. Но если о «качестве» говорить как об одном из краеугольных камней корпоративной культуры компании или учреждения, то это вполне внятные требования: соответствие стандартам и безопасность. И такой праздник, как День качества, который в нашей стране отмечают в каждый второй четверг ноября, лишь повод напомнить, что качество – это больше не привилегия, а неотъемлемое право каждого человека. Как же лучше всего отметить эту дату?
В профессиональных кругах внутренних аудиторов все чаще поднимается вопрос о том, как консультации могут принести реальную пользу для бизнеса в условиях высокой неопределенности. Как внутреннему аудиту добиться значимых результатов, расширяя круг задач, ускоряя некоторые процессы, учитывая возрастающие ожидания заказчиков? В этой статье расскажем о подходах к внедрению внутреннего консалтинга, использованных внутренним аудитом госкорпорации «Росатом».
Карта рисков является одним из классических инструментов риск-менеджмента. На Западе ее широко используют для идентификации и мониторинга рисков. Более того, например, во Франции наличие карты коррупционных рисков является одним из требований антикоррупционного законодательства (Закон Sapin-II). Признавая необходимость применения лучших мировых практик в области управления рисками, применяют этот инструмент и в российских компаниях. Однако нередко карта рисков используется формально, только для того, чтобы показать потенциальным зарубежным инвесторам зрелось риск-менеджмента. В этой статье расскажем, почему стоит воспользоваться всеми преимуществами этого инструмента и как расширить его возможности.
Условия конкуренции влияют на реальный сектор бизнеса, как и на все остальные сферы. Как реальному бизнесу удается сохранить баланс между приверженностью традициям и постоянной модернизацией оборудования, производственных процессов и их оптимизацией под «бережливую» концепцию? Что именно ценят клиенты во взаимодействии с производителем сложных и нестандартных металлоконструкций? Об этом рассказал нашему порталу Павел Сачков, директор Сосновоборского завода металлоконструкций и резервуарного оборудования.
