Тег: инструменты менеджмента
Современный мир перенасыщен продуктами и услугами. Десятилетиями компании направляли ресурсы на то, чтобы совершенствовать продукты и сервис, вкладывали миллионы в продвижение и тренировали менеджеров по продажам на достижение результата чуть ли не любой ценой. Но вектор меняется, и в приоритете – поиск уникального предложения, а для этого необходимо поставить клиента в центр всех решений.
В первый день международного форума «Всемирный день качества – 2024» состоялась сессия по внутреннему аудиту «Как внутренний аудит помогает повышать качество продукции, услуг и бизнес-процессов», организованная профессиональным сообществом – Ассоциацией «Институт внутренних аудиторов». В рамках сессии руководители подразделений внутреннего аудита крупнейших компаний России поделились опытом, как внутренний аудит помогает повышать качество продукции, услуг и бизнес-процессов, и конкретными примерами из практики своих компаний. Одним из докладчиков сессии стал Тимофей Перепросов, руководитель операционного аудита компании «Озон», который рассказал, как клиенты помогают в работе внутреннего аудита.
Генити Тагути, японский статистик и инженер, произвел революцию в мире качества, доказав: каждое отклонение от идеала порождает потери, растущие экспоненциально. Чтобы достичь нуля отклонений, нужно, чтобы каждый сотрудник умел работать на этом уровне. Научить сотрудников работать на уровне нулевых отклонений призвана система производственного обучения. Сергей Смирнов рассказал, как не следует применять систему обучения персонала на рабочем месте без отрыва от производства – TWI, если хотите увидеть реальные результаты.
Автоматизация управления качеством становится неотъемлемой частью современного производства. Она позволяет систематизировать процессы, сократить временные затраты и минимизировать уровень дефектности продукции. Виртуальная среда и компьютерные программы создают возможности для глубокого анализа, что значительно повышает эффективность и качество выпускаемой продукции. Данная статья рассмотрит область цифровизации системы менеджмента качества, методы инженерного анализа и их влияние на бизнес-процессы.
В августе портал ProКачество совместно с органом по сертификации «Русский эксперт» запустил конкурс видеороликов о внедрении эффективных инструментов управления качеством в компаниях. Экспертная комиссии получила более 20 заявок, из которых выбрали пять победителей, еще трех участников жюри отметило за интересные идеи. В этой статье расскажем о кейсах, которые победили, и о критериях, по которым их оценивали.
