Тег: качество управления
Премия Правительства РФ в области качества присуждается отечественным предприятиям почти тридцать лет. За это время конкурсные процедуры прошли уже более 4500 компаний по всей стране. Потому что главная награда – далеко не статуэтка и диплом, а возможность оценить свои бизнес-процессы по модели делового совершенства и получить рекомендации экспертов премии по их улучшению. Лауреаты конкурса 2022 года поделились с порталом своими впечатлениями от участия в Премии Правительства в области качества.
На Неделе качества продолжаем публиковать статьи о том, как самые привычные и повседневные услуги становятся комфортнее благодаря тому, что предприятия повышают уровень качества обслуживания и разворачиваются лицом к клиенту. Представители Московского метрополитена рассказали о механизмах обеспечения высокого уровня качества своих услуг, а также о своих клиентских сервисах, существующих и тех, что только планируют внедрять.
Понятие «качество» включает в себя большой спектр критериев, который каждый человек дополняет по своему разумению. Но если о «качестве» говорить как об одном из краеугольных камней корпоративной культуры компании или учреждения, то это вполне внятные требования: соответствие стандартам и безопасность. И такой праздник, как День качества, который в нашей стране отмечают в каждый второй четверг ноября, лишь повод напомнить, что качество – это больше не привилегия, а неотъемлемое право каждого человека. Как же лучше всего отметить эту дату?
В профессиональных кругах внутренних аудиторов все чаще поднимается вопрос о том, как консультации могут принести реальную пользу для бизнеса в условиях высокой неопределенности. Как внутреннему аудиту добиться значимых результатов, расширяя круг задач, ускоряя некоторые процессы, учитывая возрастающие ожидания заказчиков? В этой статье расскажем о подходах к внедрению внутреннего консалтинга, использованных внутренним аудитом госкорпорации «Росатом».
Авторы большинства материалов на нашем портале по умолчанию ориентируются на читателя с определенным уровнем подготовки. Однако в социальных сетях мы все чаще сталкиваемся с вопросами об основах и базовых инструментах: возможно, новое поколение качественников ищет ответы в сети или во времена высокой неопределенности есть запрос упорядочить знания. В преддверии Всемирного дня качества собрали небольшой обзор методологий и подходов, позволяющих улучшить качество процессов, на которых завязаны и услуги, и выпускаемая продукция: СМК, процессное управление, бережливое производство и TOC.
