Тег: качество управления
В то время как коммерческие компании находятся в непрерывном стремлении к росту, государственные организации обычно больше ценят стабильность. Финансовые результаты в госсекторе либо вообще не являются ориентиром для работы, либо являются лишь одной из задач, часто не первостепенной. В этих условиях руководители нередко опасаются внедрять новые подходы к управлению – сохранение равновесия кажется более важной задачей, чем освоение новых горизонтов.
Одной из важных задач системы менеджмента качества является помощь в принятии управленческих решений. Чтобы эти решения были верными, сотрудникам службы качества необходимо анализировать полученные данные. Но информации становится все больше, и человек уже не может эффективно справляться с таким объемом. Поэтому крупные компании давно внедряют у себя автоматизацию отдельных процессов или всей системы целиком. Светлана Арбузова, главный специалист КСМК ПАО «ТМК» рассказала нашему порталу, как в их компании автоматизировали ключевые показатели корпоративной СМК и какой эффект получили.
19-20 марта 2025 года в Москве состоялась XVII Национальная конференция Ассоциации «Институт внутренних аудиторов» «Внутренний аудит в России», которая прошла в двух форматах – очно и онлайн. Мероприятие собрало рекордное количество участников – около 400 представителей профессии. Они обсудили актуальные темы, а также вызовы и задачи внутреннего аудита в современных реалиях.
В рамках теории о голубом и алом океанах бизнеса сфера банковских услуг является ярчайшим примером алого – это рынок, перенасыщенный конкурентами, где компании борются за внимание, перетягивая клиентов друг у друга. Банки ищут способы повысить ценность своих услуг не только за счет продукта, но и за счет сервиса. Фундаментом, на котором банк выстраивает свои отношения с потребителем, становится клиентоориентированность. И здесь появляется новый вызов – как выстроить долгосрочные отношения с клиентами на рынке, где все стремятся быть клиентоориентированными?
Традиционно государственная медицина не воспринимается как сервис. Человек заболел – значит, он идет к врачу и выполняет его указания. Такие вещи, как комфорт пациента, стиль общения, дорога до больницы или поликлиники, долго были на втором плане, если вообще имели значение. Однако клиентоцентричность становится стандартом не только в бизнесе, но и в государственных организациях. Одной из целей федерального проекта «Государство для людей» является внедрение клиентоцентричного подхода в организациях, ассоциируемых гражданами с государством.
