Тег: качество управления
У каждой компании есть перечень товаров или услуг, а также прайс-лист для них. Но что, если покупатель хочет что-то, что компания вовсе не должна для него делать? Если она клиентоориентирована, то пойдет навстречу потребителю и в такой ситуации. Не всегда. Но вот несколько вдохновляющих историй, в которых компании превзошли ожидания и сделали для своих клиентов чуть больше обычного. Эти примеры способны вдохновить как предпринимателей, так и специалистов по работе с клиентами.
Логистика в электронной торговле давно вышла за рамки просто доставки товаров от продавца к покупателю. Сегодня скорость, удобство и стоимость получения заказа напрямую влияют на продажи, лояльность клиентов и позицию бренда на рынке. Наталья Горохова, коммерческий директор сервиса «Яндекс Доставка», рассказала, почему компании, которые инвестируют в развитие логистики, не просто повышают качество сервиса — они строят устойчивое конкурентное преимущество.
В 2024 году компания «Газпром добыча Ямбург» получила диплом Премии Правительства РФ в области качества – он подтверждает, что предприятие внедряет эффективные методы управления и системно совершенствует рабочие процессы. Какие особенности системы менеджмента качества привели компанию к получению диплома, порталу ProКачество рассказал Дмитрий Яхонтов, начальник технического отдела ООО «Газпром добыча Ямбург».
За последние несколько лет повестка устойчивого развития практически захватила все сферы жизни – начиная от внутрикорпоративных практик и регламентов и заканчивая законами и стандартами, принимаемыми на государственном и мировом уровнях. Неудивительно, что проблемы с ESG могут потенциально привести к репутационному ущербу, судебным искам, потере доверия клиентов и ключевых заинтересованных сторон.
Компания «Удоканская медь» осваивает одно из крупнейших в мире месторождений меди, расположенное на севере Забайкалья. Ресурсы меди Удокана составляют 26,7 миллиона тонн. В сентябре 2023 года в рамках Восточного экономического форума при личном участии президента Российской Федерации Владимира Путина состоялся запуск оборудования обогатительной фабрики ГМК «Удокан», где в результате был получен первый сульфидный концентрат. Численность работников ООО «Удоканская медь» в настоящее время – более 4500 человек. О том, как в компании выстроены системы управления бизнес-процессами, расскажем в статье.
