Тег: клиентократия
Офлайн-обучение пройдет в Москве с 15 мая по 3 июля
В рамках Всероссийского управленческого форума «Россия – время команд» вышел подкаст с моим участием как GR-директора Beyond Taylor. Основной темой подкаста стали метрики эффективности команды.
Клиентократия предполагает, что именно интересы клиентов влияют на принятие решений в компании. Структура управления, запуск новых продуктов и услуг, закупка – все строится от потребностей клиента. Звучит прекрасно, но как именно это происходит? Об этом на конкретных примерах рассказывает Николай Попович, управляющий изменениями в компании ВкусВилл и основатель Beyond Taylor.
Клиентократия в госсекторе – вопрос, который сегодня активно обсуждают представители власти на самых разных уровнях. Все сходятся во мнении, что государство работает ради человека, а значит, должно делать все возможное для решения его проблем. Но как работать, если клиент не только не приносит прибыль, но и остается должным: государству, банкам, своим партнерам? О клиентократии при работе с должниками рассказывает Асхат Сафиуллин, исполнительный директор Фонда содействия реструктуризации долга.
«Все врут» – говорил доктор Грегори Хаус. Добавлю, что иногда люди делают это из самых лучших побуждений: из вежливости, чтобы сделать комплимент, для поддержания оптимистичного настроя. Спросите маму, нравится ли ей ваша идея, – и вы наверняка получите ободряющий ответ. Это может показаться удивительным, но точно так же поступает большинство клиентов.
