Тег: клиентократия
Клиентократию активно внедряют ретейл, финансовые организации, частные клиники, банки – она помогает им выстроить новую структуру «от клиента» и выйти на новый уровень развития. Однако люди стремятся получать качественные услуги не только в частных компаниях, но и в государственных учреждениях.
Конкуренция – важнейший драйвер развития для любой организации. Благодаря стремлению выделиться среди конкурентов компании совершенствуют продукты и услуги, повышают эффективность сервиса и становятся клиентоцентричными. Возникает вопрос: «Нужно ли всё это организациям с естественной монополией?» В России один из подобных монополистов — ОАО «РЖД», где государство является основным отраслевым регулятором рынка.
Строгая иерархия и четкие инструкции, которым следуют все сотрудники, – принципы классического «тейлоровского» подхода к управлению, который десятилетиями крутил шестеренки как бизнеса, так и государственной машины. Современность вносит изменения в философию управления, появляются новые методы. Сможет ли клиентократия преобразовать работу государственных организаций и какие готовятся изменения в национальный стандарт РФ «Системы менеджмента качества органов власти», рассказал Всеволод Мещеряков, GR-директор Beyond Taylor.
Инструменты успешной навигации в алом океане банковских услуг
Современный мир перенасыщен продуктами и услугами. Десятилетиями компании направляли ресурсы на то, чтобы совершенствовать продукты и сервис, вкладывали миллионы в продвижение и тренировали менеджеров по продажам на достижение результата чуть ли не любой ценой. Но вектор меняется, и в приоритете – поиск уникального предложения, а для этого необходимо поставить клиента в центр всех решений.
