Тег: клиентократия
Клиентократия в госсекторе – вопрос, который сегодня активно обсуждают представители власти на самых разных уровнях. Все сходятся во мнении, что государство работает ради человека, а значит, должно делать все возможное для решения его проблем. Но как работать, если клиент не только не приносит прибыль, но и остается должным: государству, банкам, своим партнерам? О клиентократии при работе с должниками рассказывает Асхат Сафиуллин, исполнительный директор Фонда содействия реструктуризации долга.
«Все врут» – говорил доктор Грегори Хаус. Добавлю, что иногда люди делают это из самых лучших побуждений: из вежливости, чтобы сделать комплимент, для поддержания оптимистичного настроя. Спросите маму, нравится ли ей ваша идея, – и вы наверняка получите ободряющий ответ. Это может показаться удивительным, но точно так же поступает большинство клиентов.
Клиентократию активно внедряют ретейл, финансовые организации, частные клиники, банки – она помогает им выстроить новую структуру «от клиента» и выйти на новый уровень развития. Однако люди стремятся получать качественные услуги не только в частных компаниях, но и в государственных учреждениях.
Конкуренция – важнейший драйвер развития для любой организации. Благодаря стремлению выделиться среди конкурентов компании совершенствуют продукты и услуги, повышают эффективность сервиса и становятся клиентоцентричными. Возникает вопрос: «Нужно ли всё это организациям с естественной монополией?» В России один из подобных монополистов — ОАО «РЖД», где государство является основным отраслевым регулятором рынка.
Инструменты успешной навигации в алом океане банковских услуг
