Тег: ретейл

Customer Experience Management, или управление клиентским опытом — это сверхновая область прикладного менеджмента, наиболее актуальная парадигма маркетинга и развития бизнеса в условиях экономики впечатлений. Экспертов в этой сфере не так много. Однако нам повезло оказаться на программе Customer Сentric Оrganization от «Академии Ритейла» , где мы встретились с адептами подхода — IKEA, «Авилон» и «Л’Этуаль» — и выяснили, как построить клиентоцентричную компанию.

Customer Experience Management — это то, что сделает вашу компанию уникальной, гарантирует лояльность клиентов, эластичность спроса и, в конце концов, выведет вас в лидеры рынка. По крайней мере, так утверждают те, кто уже сфокусировался на клиенте.

Российский интернет-ретейлер Wildberries может начать испытания работы пунктов выдачи заказов без сотрудников.

Посетителям стал доступен целый ряд современных технологий

Наиболее распространенным видом кибератак, с которым сталкивались отечественные интернет-магазины за последний год, оказались DDoS-атаки.