Тег: цифровизация
В эпоху активной цифровизации взаимодействие с потребителем претерпевает существенные изменения. Несмотря на это, колл-центр остается одним из основных каналов коммуникации между клиентом и компанией. Он представляет собой первую линию взаимодействия потребителей с организацией, и именно от качества клиентского сервиса зависит то, как компанию воспримут в целом.
Услуги пенсионных фондов – длительный процесс, и понять, насколько качественным получается результат, не так просто. Как в итоге оценить эффективность коммуникации и работы пенсионных консультантов? Как получить инсайты для оптимизации бизнес-процессов и улучшить взаимодействие НПФ с клиентом? У фонда «Благосостояние» получилось даже нечто большее.
Уже на этапе сборки автопроизводители должны гарантировать высокие стандарты качества и безопасности машин. Как заботятся о жизни и здоровье своих клиентов «Рено» и КАМАЗ? Какова роль стандартизации и цифровизации в развитии автомобильной промышленности? Что уже сделано, а над чем еще предстоит поработать в этой сфере, рассказали производители и эксперты отрасли в рамках форума «Всемирный день качества – 2020».
В рамках нацпроекта «Производительность труда» будет внедрено около 8 тыс. цифровых сервисов приблизительно на 5 тыс. крупных и средних предприятий-участников
Сегодня только ленивый не стремится к цифровизации бизнеса. Но трансформировать компанию – это глобальная задача, которая требует особого внимания к деталям. Генеральный секретарь Европейской организации качества Ульф Густавссон дал несколько советов по цифровой трансформации на основе своего опыта.
