Тег: цифровизация
Каковы ключевые приоритеты и направления в развитии национальной системы аккредитации? Какую роль здесь играют информационные технологии? Когда и какой эффект ожидается от их внедрения? Эти и другие вопросы прояснил в своем выступлении на тему «Цифровизация в национальной системе аккредитации как инструмент повышения доверия к результатам оценки соответствия» статс-секретарь – заместитель министра экономического развития РФ Алексей Херсонцев.
В ГИСП запущен сервис «Цифровой паспорт промышленного предприятия»
Цифровизация значительно облегчает взаимодействие аккредитованных лиц и Росаккредитации. Упрощенная регистрация деклараций о соответствии, возможность самостоятельно изменить область аккредитации, снижение количества контрафакта и так далее: все это возможно благодаря искусственному интеллекту и прочим технологиям. Об этих и других проектах в Росаккредитации рассказал заместитель руководителя Федеральной службы по аккредитации Александр Соловьев на Всероссийском форуме аккредитованных лиц.
В эпоху активной цифровизации взаимодействие с потребителем претерпевает существенные изменения. Несмотря на это, колл-центр остается одним из основных каналов коммуникации между клиентом и компанией. Он представляет собой первую линию взаимодействия потребителей с организацией, и именно от качества клиентского сервиса зависит то, как компанию воспримут в целом.
Услуги пенсионных фондов – длительный процесс, и понять, насколько качественным получается результат, не так просто. Как в итоге оценить эффективность коммуникации и работы пенсионных консультантов? Как получить инсайты для оптимизации бизнес-процессов и улучшить взаимодействие НПФ с клиентом? У фонда «Благосостояние» получилось даже нечто большее.
