Тег: инструменты менеджмента
Конфликты бывают везде, где люди взаимодействуют друг с другом, и работа – не исключение. Если их не решать, споры разрастаются и приводят к увольнениям, срыву проектов или как минимум к напряженной обстановке в коллективе. Эксперты компаний рассказывают, как подойти к решению конфликтов правильно.
РАНХиГС и ВШГУ выпустили книгу «Министерство доверия», в ней даны рекомендации госсектору по общению с гражданами. Эту книгу руководители организаций рекомендуют всем сотрудникам, которые взаимодействуют с клиентами. Авторы изучили ответы на официальные обращения, проанализировали успешные практики и опросили более 3000 человек. Портал ProКачество подготовил подборку рекомендаций из книги для краткого ознакомления.
Сегодня использование информационных технологий во внутреннем аудите и контроле играет значимую роль, позволяя увеличить эффективность проверок и снизить затраты компании. Это становится особенно актуальным в условиях дистанционного формата аудита. В статье раскроем нюансы такого формата проверки на реальных кейсах из разных отраслей экономики.
Существует мнение, что соблюдение кассовой дисциплины на предприятии, равно как и проведение проверок ее соблюдения в рамках внутреннего аудита, является простейшим вопросом, не заслуживающим особого внимания. Это не всегда верно, особенно если в учреждении нет обособленных подразделений, отвечающих за кассовую дисциплину, но при этом подразделения используют несколько операционных касс. Помочь в наведении порядка может внутренний аудит.
У каждой компании есть перечень товаров или услуг, а также прайс-лист для них. Но что, если покупатель хочет что-то, что компания вовсе не должна для него делать? Если она клиентоориентирована, то пойдет навстречу потребителю и в такой ситуации. Не всегда. Но вот несколько вдохновляющих историй, в которых компании превзошли ожидания и сделали для своих клиентов чуть больше обычного. Эти примеры способны вдохновить как предпринимателей, так и специалистов по работе с клиентами.
