Тег: кейс
Самый распространенный вызов, с которым сталкиваются компании, внедряя новые инструменты управления, – это сопротивление сотрудников. Иногда причиной отказа переходить на «новые рельсы» может послужить разность в культурах исполнителей и авторов управленческого подхода. Такая ситуация сложилась в компании «Кондитерский дом «Куликовский», Кыргызстан. При внедрении методологии кайдзен оказалось недостаточно просто обучить мастеров, пришлось адаптировать инструменты под менталитет персонала. О том, как японская философия вписалась в культуру кочевников, нашему порталу рассказал Сергей Долженков, директор по организационному развитию Кондитерского дома «Куликовский».
В компании «РесурсТранс» всегда стремились к повышению эффективности деятельности, и это стало частью корпоративной культуры. В 2024 году было принято решение запустить пилотный проект по моделированию бизнес-архитектуры компании. Его задачей было увидеть единую картину процессов, целей и структурных подразделений организации, получить инструмент для системного развития на основе объективных данных о процессах в сценариях «как есть» и «как будет». За несколько месяцев предстояло решить ряд задач по описанию процессов, внедрению и апробации методики функционально-стоимостного анализа, разработке собственного подхода к оценке инициатив по улучшению.
Практика непрерывных улучшений – это дорога с двухсторонним движением, когда идеи по совершенствованию операционных и производственных процессов идут как сверху, так и снизу. Руководство хорошо видит вектор движения, линейный персонал – где подкрутить, чтобы ехать быстрее и эффективнее. В компании «ЭвоКом» уже десять лет существует система сбора предложений по улучшению. Каких эффектов удалось достичь, расскажем в статье.
Одной из важных задач системы менеджмента качества является помощь в принятии управленческих решений. Чтобы эти решения были верными, сотрудникам службы качества необходимо анализировать полученные данные. Но информации становится все больше, и человек уже не может эффективно справляться с таким объемом. Поэтому крупные компании давно внедряют у себя автоматизацию отдельных процессов или всей системы целиком. Светлана Арбузова, главный специалист КСМК ПАО «ТМК» рассказала нашему порталу, как в их компании автоматизировали ключевые показатели корпоративной СМК и какой эффект получили.
Традиционно государственная медицина не воспринимается как сервис. Человек заболел – значит, он идет к врачу и выполняет его указания. Такие вещи, как комфорт пациента, стиль общения, дорога до больницы или поликлиники, долго были на втором плане, если вообще имели значение. Однако клиентоцентричность становится стандартом не только в бизнесе, но и в государственных организациях. Одной из целей федерального проекта «Государство для людей» является внедрение клиентоцентричного подхода в организациях, ассоциируемых гражданами с государством.
