Тег: кейс

Как оператор по аренде и продаже спецтехники смог увеличить оборот в пять раз и выйти в сегмент крупного бизнеса? Секрет компании «Арлифт» в грамотной систематизации процессов и внедрении культуры постоянных улучшений для повышения операционной эффективности и клиентоориентированности. В статье расскажем об этапах трансформации, а также о том, как сократить время реакции на запрос клиента до одной минуты, снизить простои техники за счет оптимизации логистики и сервиса, повысить NPS сотрудников до 95% после внедрения системы KPI.

КБЖУ в продуктах питания – это не самый первый показатель качества, на который смотрят регулирующие органы, да и сами производители. Тем не менее сегодня потребители все чаще обращают на него внимание. Особенно это касается аудитории, приверженной здоровому и осознанному питанию, в частности, целевая аудитория «ВкусВилла». ProКачество пообщалось с Юлией Маковецкой, лидером направления разработки и проверки концепции АО «Вкусвилл», и выяснило, как в сети организован контроль показателей КБЖУ.

Качество – динамическое понятие, у него нет потолка совершенства. Улучшать процессы можно и нужно постоянно. Качество – это сквозная ответственность, пронизывающую все этапы: от выбора сырья до выкладки на полку и взаимодействия с покупателями. Своим кейсом трансформации подхода к контролю качества с порталом ProКачество поделились эксперты «ВкусВилла»: Антон Чижов, управляющий по развитию качества и закупок, Юлия Маковецкая, лидер направления разработки и проверки концепции и Нелли Ситникова, Управляющая единой концепцией ВкусВилл.

Не каждый счастливый и довольный покупатель, продавец или партнер будет приходить в компанию с обратной связью о положительном опыте. Зато о негативном опыте большинство очень хотят сообщить. В статье расскажем, как организована обработка обращений в Ozon.

Тольяттинское предприятие ООО «Спецремстрой-Т» приступило к системному улучшению производственных процессов в рамках реализации федерального проекта «Производительность труда», входящего в состав национального проекта «Эффективная и конкурентная экономика». Специалисты проекта провели диагностику всех этапов производственной цепочки, выявили проблемные точки и начали реорганизацию процессов. Никита Проценко, заместитель директора ООО «Спецремстрой-Т», рассказал порталу ProКачество, как проходила диагностика, какие меры были приняты и какой эффект принесли уже внедренные изменения.