Тег: бережливое управление
Это позволит сократить время рассмотрения и принятия решений по бизнес-инвестпроектам, а в дальнейшем – масштабировать в регионы
На Неделе качества продолжаем публиковать статьи о том, как самые привычные и повседневные услуги становятся комфортнее благодаря тому, что предприятия повышают уровень качества обслуживания и разворачиваются лицом к клиенту. Представители Московского метрополитена рассказали о механизмах обеспечения высокого уровня качества своих услуг, а также о своих клиентских сервисах, существующих и тех, что только планируют внедрять.
Авторы большинства материалов на нашем портале по умолчанию ориентируются на читателя с определенным уровнем подготовки. Однако в социальных сетях мы все чаще сталкиваемся с вопросами об основах и базовых инструментах: возможно, новое поколение качественников ищет ответы в сети или во времена высокой неопределенности есть запрос упорядочить знания. В преддверии Всемирного дня качества собрали небольшой обзор методологий и подходов, позволяющих улучшить качество процессов, на которых завязаны и услуги, и выпускаемая продукция: СМК, процессное управление, бережливое производство и TOC.
Качество любой выпускаемой продукции или оказываемой услуги зависит от людей, которые ее создают или оказывают: от рядового сотрудника до руководителя. В этой статье мы разберемся, какие составляющие программы обучения сотрудников необходимо учесть, чтобы производительность труда росла, а количество инцидентов на производстве стремилось к нулю.
Взаимодействие отечественных компаний с международными организациями перестраивается. Например, многие говорят о ближайшем переходе на сертификацию соответствия стандартам ИСО в органах по сертификации азиатских стран вместо европейских. Мы спросили у представителей экспертной среды, будут ли меняться стандарты серии ИСО 9000, их применение и взаимодействие с органами по сертификации в ближайшее время в России.
