Тег: качество управления
Множество российских компаний регулярно проводят внутренние аудиты. Однако результат от этих проверок может быть нулевым, а может превратиться в один из главных инструментов постоянного совершенствования. Разберемся, как создать эффективную систему внутреннего аудита в организации.
Что такое статистическое мышление? Как снизить риски совершения ошибок естественным путем? И возможно ли статистическое управление по-человечески? Вадим Лапидус, гуру в области менеджмента, отвечает на вопросы, опираясь на примеры из личной практики.
Для того чтобы добиваться поставленных целей, не нужно навязывать людям ваше видение и убеждать всех в своей правоте. Для продуктивного общения требуется внимание, умение слушать и искреннее желание понять человека. Эти же качества помогут вам стать отличным менеджером. Именно так считает Марк Гоулстон — известный американский психиатр, автор бестселлеров «Ментальные ловушки на работе», «Как разговаривать с м’даками», «Я слышу вас насквозь», консультант ФБР, Goldman Sachs, IBM, Xerox, Deutsche Bank, Bloomberg.
Метод «Тайный покупатель» сравнительно недавно приобрел широкую популярность в России. Проверяющие под видом рядовых клиентов устраивают аудиты в основном в B2C. Метод очень эффективный, но непростой. Сегодня об особенностях его применения, рисках и типичных ошибках нам рассказала Юлия Крылова, член Ассоциации «Институт внутренних аудиторов».
Основным изменением в стандарте ГОСТ Р ИСО 9001:2015 стало появление раздела, направленного на риск-ориентированное мышление — 6.1 . Принципиальный смысл его применения — переход от реагирования на уже произошедшую проблему к ее предотвращению. Аналогичные требования по управлению рисками есть и в других стандартах, например в ИСО 45001:2018, ИСО 27001:2013 и пр., так что тема актуальна для многих. Разберемся в ней подробнее.
