Тег: качество управления
Покупка еды и продуктов через интернет для простых потребителей — давно не новость. Это удобно, дешево и экономит время. В секторе B2B создать платформу для онлайн-покупок продуктов питания и грамотно организовать ее работу — гораздо сложнее. Сегодня узнаем, с какими трудностями сталкиваются разработчики таких сервисов и что ждет продуктовых оптовиков в ближайшем будущем.
Принято считать, что все бизнес-процессы должны быть подчинены доминирующей в компании модели управления. В красных организациях работников мотивируют применением насилия. В янтарных необходимо четко следовать инструкциям, а в бирюзовых компаниях нет места для BPM. Команды компании Buurtzorg, специализирующейся на уходе за больными, и пищевого гиганта Morning Star доказали, что это не так. Они разработали универсальные процессы по принятию решений и разрешению конфликтов.
Почему производители требуют, чтобы их дистрибьюторы управляли непрерывностью бизнеса? Дело в том, что каждый из них дорожит своей деловой репутацией и хочет быть уверенным, что влияние производственных сбоев сведено к минимуму, а непредвиденные ситуации не остановят поставки продукции. Именно поэтому аудиторы оценивают потенциальных дистрибьюторов не только по объему продаж, но и по тому, насколько зрелая у них система менеджмента непрерывности бизнеса.
Системы менеджмента качества не волшебное средство, которое моментально поднимает выручку, повышает лояльность клиентов и дает преимущества перед конкурентами. Тем не менее цели именно таковы, и СМК помогает их достичь. Если этого не происходит, значит, что-то пошло не так — при развертывании СМК допущены системные ошибки.
Концепцию управления производством Six Sigma придумал инженер Motorola для того, чтобы снизить недовольство покупателей дефектами в продукции. Смысл его изобретения заключался в том, чтобы обеспечить минимальное количество отклонений от заданных параметров качества продукции. Несмотря на то, что с момента изобретения Six Sigma прошло больше 30 лет, концепция продолжает быть крайне популярной. Но для того, чтобы получать действительно выдающиеся результаты, компании, ее применяющие, должны пройти длинный и сложный путь развития.
