Тег: Качество в туризме
Гостиничный бизнес признан одним из самых пострадавших в кризис: до снятия ограничений отельерам приходилось искать способы сохранения штата, лояльности аудитории и внедрять новые бизнес-подходы, а после – заново определять ценовую политику, позиционирование на рынке и спектр услуг. Что изменилось, а что осталось прежним, рассказала генеральный директор Гранд отеля «Жемчужина» Светлана Ермилова.
Необходимость устойчивого развития все отчетливее ощущают все отрасли. Туриндустрия – не исключение. В частности, к развитию в этом направлении отрасли толкает потребитель. Вопросы социальной ответственности бизнеса в сфере гостеприимства и устойчивого развития туризма обсудили эксперты в рамках онлайн-форума «Всемирный день качества – 2020».
Сибирь планомерно набирает турпопулярность как у россиян, так и у иностранных гостей. Но как повлиял кризис на туристический поток? Каков реальный туристский потенциал Республики Алтай, Алтайского края и других сибирских регионов? И почему он до сих пор не реализован? Попытаемся объективно рассмотреть сложившуюся ситуацию.
Массовый переход на удаленный режим работы для многих организаций стал проверкой коллектива на прочность. Новые условия и нестабильная обстановка отразились на мотивации сотрудников. Как найти общий язык с сотрудниками на удаленке, продолжать развиваться и совершенствоваться, рассказала заместитель генерального директора по управлению персоналом АО «ФПК» Екатерина Скороходова.
Пока большинство зарубежных направлений остаются под запретом, востребованность железнодорожных поездок по России активно восстанавливается. Быстрое развитие внутреннего туризма мотивирует игроков отрасли усилить внимание к клиентскому сервису. О том, каким образом выстраивается коммуникация с пассажирами, как контролируется качество услуг и какие меры были приняты для обеспечения безопасности, рассказал заместитель генерального директора АО «Федеральная пассажирская компания» Станислав Зотин.
