Тег: кейс
Пока большинство зарубежных направлений остаются под запретом, востребованность железнодорожных поездок по России активно восстанавливается. Быстрое развитие внутреннего туризма мотивирует игроков отрасли усилить внимание к клиентскому сервису. О том, каким образом выстраивается коммуникация с пассажирами, как контролируется качество услуг и какие меры были приняты для обеспечения безопасности, рассказал заместитель генерального директора АО «Федеральная пассажирская компания» Станислав Зотин.
На форуме «Всемирный день качества – 2020» производитель высокоскоростных поездов «Сапсан» и «Ласточка» рассказал о том, что из себя представляет аудит второй стороны, как подойти к его организации, чтобы сделать этот инструмент наиболее эффективным, а также о распространенных ошибках.
Сегодня все крупные компании имеют систему менеджмента качества в том или ином виде. Однако везде она работает по-разному, каждая конкретная организация подстраивает управление качеством под свои особенности. На форуме «Всемирный день качества – 2020» во время сессии «Технологические лидеры» ведущие российские компании рассказали о том, как в каждой из них работает СМК и ее отдельные элементы.
Мировой туризм переживает непростые времена. Эпидемиологическая ситуация, закрытые границы и экономический кризис заставили индустрию не только принимать оперативные спасательные меры, но и глобально пересмотреть действующие подходы к работе, оценить актуальность существующих стандартов и прийти к единому мнению: только постоянное совершенствование и стремление к качеству помогут отрасли пройти сложный период, а после набирать обороты. Отечественные эксперты поделились своим мнением о ситуации в российском туризме в рамках международного онлайн-форума «Всемирный день качества – 2020».
Во многих странах мира мода на ЗОЖ давно переросла в целую культуру – люди стали уделять больше внимания качеству жизни и перестраивать ее структуру. Россия не исключение. Все сферы, включая туристическую, постепенно переориентируются на изменившиеся потребности потребителей. О востребованности активного туризма, соблюдении безопасности и насущных проблемах рассказали представители отрасли.
