Тег: ликбез
Очень часто можно услышать фразу: «без лидерства руководителей не выстроить систему менеджмента качества». А что конкретно они должны делать? Функции и обязанности руководителя описаны в требованиях стандарта ИСО 9001-2015 п. 5 Лидерство. Но как правильно их расшифровать? Разберемся с этими и другими вопросами.
Процессный подход и управление на его основе входят сегодня в перечень инструментов практически любых стандартов на системы менеджмента. Наиболее известные из них — ИСО. Предлагаем вам попробовать увидеть процессный подход системным взглядом. В этой статье рассмотрим подробно цели подхода и его механизмы.
Принято считать, что все бизнес-процессы должны быть подчинены доминирующей в компании модели управления. В красных организациях работников мотивируют применением насилия. В янтарных необходимо четко следовать инструкциям, а в бирюзовых компаниях нет места для BPM. Команды компании Buurtzorg, специализирующейся на уходе за больными, и пищевого гиганта Morning Star доказали, что это не так. Они разработали универсальные процессы по принятию решений и разрешению конфликтов.
Системы менеджмента качества не волшебное средство, которое моментально поднимает выручку, повышает лояльность клиентов и дает преимущества перед конкурентами. Тем не менее цели именно таковы, и СМК помогает их достичь. Если этого не происходит, значит, что-то пошло не так — при развертывании СМК допущены системные ошибки.
Концепцию управления производством Six Sigma придумал инженер Motorola для того, чтобы снизить недовольство покупателей дефектами в продукции. Смысл его изобретения заключался в том, чтобы обеспечить минимальное количество отклонений от заданных параметров качества продукции. Несмотря на то, что с момента изобретения Six Sigma прошло больше 30 лет, концепция продолжает быть крайне популярной. Но для того, чтобы получать действительно выдающиеся результаты, компании, ее применяющие, должны пройти длинный и сложный путь развития.
