Тег: ликбез
Один из самых важных и сложных пунктов стандарта ИСО 9001-2015 посвящен процессному и системному подходам. Многие руководители путаются и ошибаются при попытке реализовать это требование стандарта. Как перестать наступать на одни и те же грабли – показываем на простых примерах.
Коммерческие компании и госучреждения активно используют «тайного покупателя» для того, чтобы проверить уровень подготовки своего персонала, а также оценить качество товаров, услуг, и технологий производства. Даже Центробанк решил прибегнуть к данному инструменту, чтобы понять, насколько хорошо соблюдаются права потребителей. В этой статье мы собрали самые интересные факты, которые чуть больше расскажут о том, как пользоваться «тайным покупателем».
Концепция BPM, или Business Process Management, считается крайне сложной для внедрения, а ее терминология может запутать даже подготовленного специалиста. Однако управление бизнес-процессами позволяет значительно повысить эффективность компании и модернизировать систему менеджмента. Но для того чтобы внедрить BPM, подход нужно понять. Разбираемся в его основах.
Требования стандарта ИСО 9001 в части определения области применения системы менеджмента качества вызывают вопросы у представителей компаний, бизнес-консультантов и экспертов. Какие процессы и в каком случае можно исключить из системы управления качеством?
Рынку нужны специалисты с прикладными знаниями. А значит, образование должно идти по пути все большей практической ориентации. Кому в итоге выгодно взаимодействие работодателей, вузов и организаций дополнительного профессионального образования и как это отразится в перспективе на экономике страны?
