Тег: мотивация
Customer Experience Management — это то, что сделает вашу компанию уникальной, гарантирует лояльность клиентов, эластичность спроса и, в конце концов, выведет вас в лидеры рынка. По крайней мере, так утверждают те, кто уже сфокусировался на клиенте.
В последнее время о корпоративной культуре говорят много, что понятно. Уже сейчас она во многом определят позиции компаний на высококонкурентном рынке. Что же такое культура предприятия и как правильно подойти к ее построению? В чем плюсы и минусы силового, демократического и либерального подходов?
Для того чтобы добиваться поставленных целей, не нужно навязывать людям ваше видение и убеждать всех в своей правоте. Для продуктивного общения требуется внимание, умение слушать и искреннее желание понять человека. Эти же качества помогут вам стать отличным менеджером. Именно так считает Марк Гоулстон — известный американский психиатр, автор бестселлеров «Ментальные ловушки на работе», «Как разговаривать с м’даками», «Я слышу вас насквозь», консультант ФБР, Goldman Sachs, IBM, Xerox, Deutsche Bank, Bloomberg.
В ходе визита в Москву автор книги «Экономика впечатлений» Джозеф Пейн поделился с российскими управленцами опытом работы с вдохновляющими компаниями и дал рекомендации по достижению успеха в условиях экономики впечатлений.
Что заставляет нас совершать ошибки и можно ли их избежать? Когда стоит верить интуиции? Чем искусственный интеллект лучше человеческого? Что общего между людьми и золотыми рыбками? Ответы на эти вопросы в рамках своего короткого визита в Москву дал нобелевский лауреат по экономике, автор книги «Думай медленно… Решай быстро», психолог Даниэль Канеман.