Тег: мотивация
Customer Experience Management, или управление клиентским опытом — это сверхновая область прикладного менеджмента, наиболее актуальная парадигма маркетинга и развития бизнеса в условиях экономики впечатлений. Экспертов в этой сфере не так много. Однако нам повезло оказаться на программе Customer Сentric Оrganization от «Академии Ритейла» , где мы встретились с адептами подхода — IKEA, «Авилон» и «Л’Этуаль» — и выяснили, как построить клиентоцентричную компанию.
Онлайн-обучение переживает сейчас взрывной рост. Вместе с тем появляется и здравый скепсис по отношению к этому направлению. Есть ли перспективы у онлайн-обучения такому сложному умению, как менеджмент? Попробуем разобраться.
Customer Experience Management — это то, что сделает вашу компанию уникальной, гарантирует лояльность клиентов, эластичность спроса и, в конце концов, выведет вас в лидеры рынка. По крайней мере, так утверждают те, кто уже сфокусировался на клиенте.
В последнее время о корпоративной культуре говорят много, что понятно. Уже сейчас она во многом определят позиции компаний на высококонкурентном рынке. Что же такое культура предприятия и как правильно подойти к ее построению? В чем плюсы и минусы силового, демократического и либерального подходов?
Для того чтобы добиваться поставленных целей, не нужно навязывать людям ваше видение и убеждать всех в своей правоте. Для продуктивного общения требуется внимание, умение слушать и искреннее желание понять человека. Эти же качества помогут вам стать отличным менеджером. Именно так считает Марк Гоулстон — известный американский психиатр, автор бестселлеров «Ментальные ловушки на работе», «Как разговаривать с м’даками», «Я слышу вас насквозь», консультант ФБР, Goldman Sachs, IBM, Xerox, Deutsche Bank, Bloomberg.
